Mijn Klacht:
Ik heb een Diner cadeaubon gekregen ter waarde van €120,-, bedoeld om met mijn ernstig zieke man uit eten te gaan. Op de kaart staat géén datum vermeld. De geldigheidsduur is alleen te vinden na het scannen van een QR-code- iets wat ik destijds niet heb gedaan. Ik ging ervan uit dat cadeaubonnen, zoals bij de meeste bedrijven, niet verlopen of in ieder geval ruim geldig blijven.
Helaas overleed mijn man eerder dit jaar. Ik wilde de cadeaubon gebruiken om met mijn kinderen samen uit eten te gaan en nog eens stil te staan bij alles wat er gebeurd is. Tot mijn grote schrik kreeg ik te horen dat de bon verlopen was. Ik heb 14 dagen nadat de bon verlopen was, netjes contact opgenomen en gevraagd of de bon verlengd kan worden. Zeker gezien de uitzonderlijke omstandigheden.
Het antwoord was kil en zonder enig medeleven: verlengen kon niet. Het enige dat ze aanboden was €20,- korting op een hotelbon. Totaal nutteloos in mijn situatie. Geen empathie, geen coulance, geen passend alternatief.
Ik vind het schandalig. Voor mij nooit meer diner cadeau. En ik raad iedereen aan eerst heel goed na te denken voordat je geld uitgeeft aan een bon die zonder waarschuwing of duidelijke vermelding zomaar waardeloos kan worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben alleen tevreden met 1 oplossing: dat de originele Diner Cadeaubon ter waarde van €120,- opnieuw volledig geldig wordt verklaard. De bon is een kostbaar cadeau geweest, bedoeld voor een bijzonder moment dat door zeer ingrijpende omstandigheden helaas niet meer heeft kunnen plaatsvinden. Ik wil de bon graag alsnog gebruiken om met mijn kinderen samen uit eten te gaan. Dat is de enige, passende redelijke en empathische oplossing.
En het geen uitzondering kunnen maken maken is onzin! Dat heeft Diner Cadeau helemaal zelf in de hand.
(10)
