Klachtenbrief voor Diner Cadeau

Onderwerp: Klachtenbrief - Ongeldigverklaring van Diner Cadeau kaart

Diner Cadeau
[Bedrijfsadres]

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de gang van zaken omtrent de ongeldigverklaring van onze Diner Cadeau kaart. Op 30 maart jl. werden we in een restaurant geconfronteerd met het feit dat onze cadeaukaart ter waarde van €150 niet meer geldig zou zijn. Deze kaart hebben wij cadeau gekregen bij ons 30-jarig huwelijksjubileum.

Het is ons niet duidelijk geworden dat er een geldigheidsduur voor de kaart is, omdat er geen expliciete vermelding hiervan op de kaart zelf staat. Verder hebben wij bij de overhandiging van de kaart geen informatie ontvangen over een eventuele vervaldatum. Het is bijgevolg onredelijk om aan te nemen dat wij hiervan op de hoogte zouden zijn.

Na een klacht ingediend te hebben bij de klantenservice van Diner Cadeau, kregen we als reactie een voorstel van een hotelvoucher van €20,-. Gezien de oorspronkelijke waarde van de cadeaukaart, acht ik dit voorstel verre van bevredigend. Bij daaropvolgende correspondentie waarin we verzochten de kaart volledig te reactiveren of een gelijkwaardig alternatief te bieden, hebben we geen reactie ontvangen.

Ik wil benadrukken dat de geldigheidsduur van een cadeaukaart volgens artikel 7:47 lid 1 BW niet korter mag zijn dan vijf jaar. Indien deze termijn niet uitdrukkelijk is vermeld, kan het niet aangenomen worden dat de consument hiervan op de hoogte is.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend: heractiveer onze Diner Cadeau kaart voor de oorspronkelijke waarde van €150 of bied een passend alternatief. Mocht er geen bevredigende oplossing geboden worden, zijn wij genoodzaakt deze kwestie voor te leggen aan de ACM ConsuWijzer.

Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen 14 dagen na datum van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Emailadres]