Mijn Klacht:
Een aantal weken terug bleek dat onze diner cadeaubon was verlopen. Vanwege de corona-situatie hadden we deze nog niet uit kunnen geven. Via een mail onder een coulance button kon je coulance aanvragen. Wij hoorden niks terug op deze mail, zodat ik na ruim twee weken ben ga bellen.
Daarbij heb ik 45 minuten in de wacht gestaan, waarvan ik de laatste 25 minuten ‘de eerst volgende’ was.
Toen heb ik maar opgehangen. Zat er überhaupt iemand aan de ander kant van de lijn?
Vervolgens een mail naar de klantenservice gestuurd en zowaar onmiddellijk antwoord gekregen.
Er kon geen coulance gegeven worden, ze stonden in hun recht enz.
Waar dient de coulance regeling dan voor, vraag ik me af??
Als troost €10,- korting op een hotelovernachting. Met andere woorden: geld weg…dit is dus het verdienmodel van deze organisatie.
Gewenste Oplossing:
Het verstrekken van een nieuwe dinerbon met dezelfde waarde zou een nette oplossing zijn.
(10)
