Klachtenbrief voor Digitenne

Onderwerp: Juridische Klacht in verband met Technische Storing – Fout code E016-0

Datum: [huidige datum]

Aan: Klantenservice van Digitenne
[Adres van Digitenne]

Van: [Uw naam]
[Uw adres]

Betreft: Technische problemen en suboptimale klantenservice - Klantreferentienummer: [Uw klantreferentienummer]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wend me tot u om een klacht in te dienen met betrekking tot aanhoudende technisch storingen die ik ervaar met mijn Digitenne-ontvangst, en de daarmee samenhangende abonneringsdienst, meer specifiek met foutcode E016-0 die ik al meer dan een week op mijn televisiescherm te zien krijg.

Ik heb reeds tweemaal getracht om telefonisch met uw klantenservice in contact te komen en zat elke keer 18 minuten in de wacht, maar helaas kon de telefoniste het probleem niet voor mij oplossen. Volgens mijn informatie zijn er twee verschillende abonnementen geregistreerd op mijn adres, waarvan een zonder problemen functioneert, terwijl de andere getroffen blijft door de bovengenoemde storing.

Ik vestig uw aandacht op de wettelijke rechten die ik heb als consument onder de Wet Bescherming Consument (Boek 7 Burgerlijk Wetboek, Artikel 17 en volgende). Deze rechten garanderen mij een product dat voldoet aan de overeenkomst en dus naar behoren functioneert.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om binnen een redelijke termijn, en niet later dan 14 dagen na de datum van deze brief, de nodige stappen te ondernemen om het probleem te verhelpen. Indien u niet in staat bent om het probleem op te lossen of het verder te negeren, dan zal ik mij beroepen op mijn wettelijke recht om de overeenkomst te ontbinden.

Ik kijk ernaar uit om spoedig uw reactie te mogen ontvangen en hoop op een efficiënte oplossing die mij in staat zal stellen weer ten volle van uw diensten gebruik te kunnen maken.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]

Bijlagen:
Kopie van de foutcode E016-0 op het televisiescherm
Gegevens van de niet-functionerende abonnement