Mijn Klacht:

Opmerking vooraf:
Het is voor mij onmogelijk om ook nog een foto toe te voegen. Alle emails van mij gaan hierbij waar totaal geen enkele reactie door digitalsonline.nl op gegeven is. Een zeer bedenkelijke procedure, die deze webshop erop na houdt.

Hierbij alle e-mails van mij van de afgelopen 6 dagen, waarop geen enkele respons is gegeven door webshop digitalsonline.nl . Hopelijk zijn de onderstaande e-mails voor u voldoende om deze bedenkelijke kwestie te beoordelen.

Verzonden vanuit Mail voor Windows

Van: Knucklebone
Verzonden: woensdag 1 september 2021 12:14
Aan: [email protected]
Onderwerp: FW: bestelling ordernummer 667295 PRODUCT_IMPERFECTIE

Beste,
Nogmaals de email , die ik gisteren (31-08-2021 18:36) naar u verzonden heb.
Het niet reageren op mijn meerdere e-mails aan u begint voor mij een toch wel een heel bedenkelijke kwestie te worden.
Wat voor webshop bezit u eigenlijk ? Kom op zeg, doe wat u moet doen en dat is professioneel reageren op mijn e-mails en niet op de door u gehanteerde bedenkelijke klant-onvriendelijke manier.
Met de zinsnede; “ bedenkelijke klant-onvriendelijke manier” heb ik me nog zacht en mild uitgedrukt, zonder stevige krachttermen te gebruiken.
Ik hoor van u !!
Met vriendelijke groet, J

3 de e-mail, d.d. 31-08-2021 18:36
Dit is nu mijn derde e-mail aan u.
Waarom reageert u niet op de voorgaande aan u gerichte e-mails.
Is dit een vorm van onbeleefdheid van uw kant of is er iets anders aan de hand.
U heeft afgelopen vrijdag mijn eerste e-mail bevestigend gelezen.
Het zou u sieren om fatsoenlijk te communiceren.
Het lijkt alsof u een “doofpot procedure” hanteert of vergis ik mij.
Hopelijk heb ik u nu er gemaakt door nu te reageren.
Ik hoor van u !
Met vriendelijke groet, J

Van:
Verzonden: maandag 30 augustus 2021 14:36
Aan: [email protected]
CC:
Onderwerp: FW: bestelling ordernummer 667295 PRODUCT_IMPERFECTIE

Beste,
Waarschijnlijk is beantwoording van mijn email, d.d. vrijdag 27 augustus 2021 13:28, aan uw aandacht ontsnapt.
Ik zou het op prijs stellen wanneer u op mijn vermelde constatering wilt reageren, betreffende de geleverde goudkleurige led view cover met blauwe vlek op de rug van de cover.
Graag verneem ik van u een oplossende reactie op deze product-imperfectie. Wat is uw adequate voorstel, met opties !
Met vriendelijke groet,
J

Van:
Verzonden: vrijdag 27 augustus 2021 13:28
Aan: ‘DigitalsOnline’
CC:
Onderwerp: RE: bestelling ordernummer 667295

Beste ,
Vanmiddag mijn bestelling binnengekregen via PostNL.
Ben ontevreden over de geleverde goudkleurige led view cover , omdat op de rug van de cover een donker blauwe vlek zit vlak onder de min toets aan de linker zijde. Een foto gaat hierbij (zie bijlage). Graag verneem ik uw oplossende reactie op mijn constatering.
Met vriendelijke groet, J

Van: DigitalsOnline
Verzonden: donderdag 26 augustus 2021 17:37
Aan: J  TOT SLOT:
Alvast veel plezier met uw aankoop en wij hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn. Tot een volgende keer!

P
Onderwerp: Verzendbericht mbt uw bestelling ordernummer 667295

Beste J Versteeg,
STATUS:
Uw bestelling is verwerkt en verstuurd per brievenbuspakje van PostNL. Uw bestelling is te volgen via de volgende link:
3SDLYB684802810

UITLEG:
1. De zending dient onder normale omstandigheden binnen 1 à 2 werkdagen bij u afgeleverd te worden, vertragingen in het distributie-proces van PostNL daargelaten (in dat geval kan de levering langer op zich laten wachten).

2. Bij brievenbuspakjes kan het weleens voorkomen dat de online Tracktrace-info aangeeft dat de zending is bezorgd, terwijl dat fysiek nog niet het geval is. De online informatie is niet altijd real-time. In dat geval adviseren we u om de zending toch nog af te wachten (volgens PostNL kan dit in enkele gevallen een dag later zijn).

3. U hoeft voor deze zending niet thuis of aanwezig te zijn. Het pakje past namelijk door de brievenbus.

VRAGEN?
Dat mag! U kunt contact met ons opnemen omtrent deze bestelling en zending. Contactgegevens staan hieronder of reageer op dit emailbericht (dan hebben we alle info direct bij de hand).

S: Tevreden, zegt het voort. Bent u ontevreden of heeft u op- of aanmerkingen, neem dan contact met ons op.

CONTACT:
Team verkoop DigitalsOnline via bol.com Plaza
Tel: 024 – 844 99 03
E-mail: [email protected]

Met vriendelijke groet,

Het team van DigitalsOnline

Gewenste Oplossing:

Deze webshop behoort op een fatsoenlijke en adequate wijze te reageren op de aan haar toegestuurde emails en de klant niet te laten stikken door geen enkele respons te geven door niet te reageren. Zo communiceer je niet met een klant, die nu erg ontevreden is over deze handelswijze.

En dan na aflevering van het product te komen met;

VRAGEN?
Dat mag! U kunt contact met ons opnemen omtrent deze bestelling en zending. Contactgegevens staan hieronder of reageer op dit emailbericht (dan hebben we alle info direct bij de hand).

S: Tevreden, zegt het voort. Bent u ontevreden of heeft u op- of aanmerkingen, neem dan contact met ons op.

CONTACT:
Team verkoop DigitalsOnline via bol.com Plaza
Tel: 024 - 844 99 03
E-mail: [email protected]

Met vriendelijke groet, Het team van DigitalsOnline