Klachtenbrief voor Digihero

Onderwerp: Dringende klacht vanwege problemen met internet- en telefoonverbinding

Digihero
Klantenservice Dept

[Adres]

Heden, [insert datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens Snackkiosk Zevenkamp, een gewaardeerde klant van uw bedrijf, om een ernstig probleem aan de kaak te stellen dat grote gevolgen heeft voor onze bedrijfsvoering.

Vanmorgen is er opgemerkt dat onze internetverbinding was uitgevallen. Hoewel het internet inmiddels is hersteld, blijft onze telefoonverbinding verbroken en onbereikbaar. Er is waargenomen dat er een foutmelding was op het scherm dat aangaf dat de registratie bij de provider mislukt was.

Zoals besproken in de Telecommunicatiewet, artikel 7.6a, heeft de consument het recht op een continu, kwalitatief en betrouwbaar communicatienetwerk. Deze onderbreking van de telecommunicatiedienst heeft onmiddellijk gevolgen gehad voor ons bedrijf, omdat we niet in staat zijn bestellingen van klanten te ontvangen en hierdoor financieel verlies geleden hebben.

Onder deze omstandigheden verzoeken we dringend dat Digihero onmiddellijke actie onderneemt om onze telefonie weer operationeel te maken. Verder, indien deze problemen blijven aanhouden, zouden we gedwongen zijn verdere juridische stappen te nemen conform de Consumentenwetgeving en de Telecommunicatiewet.

Het is van essentieel belang voor ons bedrijf dat we continue en ononderbroken toegang hebben tot telecommunicatiediensten om onze klanten efficiënt van dienst te zijn en verdere omzetverliezen te voorkomen.

Wij hopen snel een oplossing voor deze situatie te vinden, gezien de urgentie van deze kwestie. Wij waarderen uw snelle aandacht en actie om onze klachten op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw positie]
Snackkiosk Zevenkamp