Klachtenbrief voor Digihero

[Datum]

Aan Digihero,
[Adres]

Betreft: Geen telefoonverbinding - dringende klacht

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om te klagen over de dienstverlening van Digihero. Sinds vandaag om 11.00 uur heb ik geen telefoonverbinding meer, een situatie die voor mij zeer problematisch is.

Ik ben de eigenaar van een slagerij en de betrouwbaarheid van mijn telefoonverbinding is cruciaal voor mijn bedrijfsvoering. Ik moet op elk gewenst moment toegankelijk zijn voor mijn klanten en leveranciers, en het blijkt momenteel onmogelijk om met u in contact te komen. Uw website is ontoegankelijk en uw klantenservice is onbereikbaar.

Ik wil hierbij een beroep doen op artikel 6:232 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, volgens welke aanbieders van dienstverlening verplicht zijn om de dienst die zij aanbieden naar behoren uit te voeren. In mijn visie is dit momenteel niet het geval voor Digihero.

Te lange uitval van de verbinding is in strijd met de door u beloofde dienst en kan ernstige gevolgen hebben voor mijn bedrijf. Het is voor mij van het allergrootste belang om geïnformeerd te worden over de oorzaak van het probleem en de verwachte duur van de storing.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de grootst mogelijke spoed zult behandelen. Ik wil graag zo spoedig mogelijk - doch uiterlijk binnen twee (2) werkdagen - van u vernemen over uw actieplan om deze situatie op te lossen alsmede over uw plan om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.

Ik ga ervan uit dat onmiddellijk maatregelen zullen worden genomen om deze situatie recht te zetten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]