Klachtenbrief voor DigiD

[Datum]

DigiD Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht betreffende problemen met de DigiD-app

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u om u op de hoogte te brengen van een voortdurend probleem dat ik ondervind met uw DigiD-app. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om een nummer in te voeren na het scannen, zoals vereist door de applicatie, maar ben daar tot dusver nog niet in geslaagd. Mijn telefoon lijkt het scannen te voltooien maar de applicatie retourneert elke keer de melding dat ik het opnieuw moet proberen. Dit is nu de achtste keer dat ik deze fout tegenkom.

Ik doe een dringend beroep op u om dit met urgente aandacht te behandelen. In het licht van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), ben ik gerechtigd het recht te hebben om gebruik te maken van diensten die privé-informatie verwerken op een betrouwbare en efficiënte werkwijze. De door mij beschreven moeilijkheden weerhouden mij ervan om volledig gebruik te maken van uw digitale service, iets wat niet alleen tegen mijn verwachting, maar ook tegen uw eigen gestelde dienstverlening indruist.

Verder zou ik u willen wijzen op Artikel 24 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een bedrijf de plicht heeft om een deugdelijk product te leveren. In deze context moet de DigiD-app als een dergelijk product worden beschouwd, aangezien het dient als een belangrijk communicatiemiddel tussen burgers en overheidsinstanties.

Ik zie uw hulp in deze kwestie tegemoet en zou het op prijs stellen als u me laat weten hoe ik dit probleem kan oplossen. Indien het probleem aanhoudt, zou ik u willen vragen de scantechnologie van uw applicatie te verbeteren zodat deze makkelijker wordt opgepakt, zowel voor mij als voor ieder ander die hetzelfde probleem zou kunnen ervaren.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]