Klachtenbrief voor DigiD

Datum: [Huidige datum]

DigiD
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klachten over DigiD diensten

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], een hogeschool docent informatica, en ik heb sinds kort problemen met het gebruik van DigiD. Ik wilde mijn DigiD overzetten naar een andere computer wegens emigratie. Helaas is er tot op heden geen succesvolle overdracht.

Het proces om de overdracht te voltooien vereist dat ik mijn ID moet scannen. Hoewel dit wordt gepresenteerd als een optie, blijkt het inderdaad een verplichting te zijn. Helaas werkt het scannen niet, ondanks de vele pogingen die ik heb ondernomen op mijn iPhone 14.

In plaats van een oplossing te bieden voor dit irritante probleem, ben ik naar een actiecode via een brief gestuurd. Dit is zeer onhandig, vooral omdat ik over 4 dagen ga verhuizen en ik geen post in een leeg huis wil achterlaten. Wat een gebrek aan klantvriendelijkheid en service.

De callcentermedewerker met wie ik in contact kwam, toonde geen kennis van het probleem noch kwam hij/zij met een echte oplossing. Dit is grofweg schandalig en niet wat ik verwacht van een bedrijf van uw omvang en reputatie. In tegenstelling tot wat de begeleiding zou moeten zijn, werd mij verteld dat ik maar op de code moest wachten in een leeg huis.

Ik ben uiterst ontevreden over de behandeling die ik heb geprobeerd te krijgen van uw klantenservice. Uw medewerkers zijn totaal ongeïnteresseerd en niet klantvriendelijk. Ik wil geen code per brief ontvangen, ik wil dat DigiD nu en onmiddellijk werkt.

In dit verband wil ik mijn klacht formeel indienen en verwacht ik dat passende maatregelen worden genomen om de situatie recht te zetten. Mocht dit niet het geval zijn, dan zal ik gedwongen worden mijn klacht in te dienen bij de Ombudsman.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht en ik kijk uit naar een oplossing voor dit probleem zo snel mogelijk.

Vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]