Terug

Klacht: difrax fles trekt vacuum en knapt kapot

matthijs8191 op 18 augustus 2013 over Difrax in de categorie Kinderen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 september 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben de consument gemaild: Als de speen vacuüm zuigt of het ventiel schiet los, wijst dit op een niet goed geopend siliconen ventiel dat in de bodem ligt. Dit kan als volgt opgelost worden: Controleer of het spleetje in...

Bedrijf Difrax
Categorie Kinderen
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over een Difrax-fles die vacuüm trok en vervolgens kapotknalde, waardoor melk over hem en de vloer spatte. De klant, wiens zoon van 11 weken de flessen gebruikt, heeft de fles op 14 augustus 2013 gekocht en meldt dat dit niet zou mogen gebeuren. Hij heeft contact opgenomen met het bedrijf in de hoop op een oplossing.

Mijn Klacht:

mijn zoon van 11 weken oud drinkt het fijnst uit uw difrax flessen maar heb 14-8 2013 een fles er bij gekocht en vannacht 16-8 2013 knalt me opeens de fles uit mekaar en zat de kleine ik en de vloer onder de melk de fles was compleet vacuüm getrokken ter wel dit volgens mij niet mag gebeuren nu is de fles geknapt en in de winkel zijden ze dat we met u contact op moesten zoeken bij deze doe ik dit hopende u genoeg info te mogen hebben gegeven met vriendelijke groet matthijs

Gewenste Oplossing:

ik hoop van u een nieuwe fles te mogen ontvangen en u de onze retour te kunnen sturen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Difrax in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Difrax een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Difrax

Heeft op 16 september 2013 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de consument gemaild:
Als de speen vacuüm zuigt of het ventiel schiet los, wijst dit op een niet goed geopend siliconen ventiel dat in de bodem ligt.
Dit kan als volgt opgelost worden:
Controleer of het spleetje in het rubberen ventiel goed open is. Deze hoort bovenop het opstaande gedeelte in het midden van het ventiel te zitten. Is dit niet het geval dan kun je het ventiel doorgaans eenvoudig handmatig openen door het dubbel te klappen en vervolgens met duim en wijsvinger tegen de korte zijden van het ventiel te duwen. Je ziet dan een opening ontstaan.

Er zijn ventielen in ook nieuwe flessen die dicht lijken te zitten en even wat meer dan alleen even tussen vinger en duim open masseren nodig hebben om een goede opening te krijgen, helaas. Wij krijgen soms het ventiel retour en merken dan dat als wij het proberen te openen het gewoon open gaat. Het probleem is dat tijdens de productie van de ventielen de opening soms weer wat dicht kan gaan zitten, het heeft wat kracht nodig. We werken aan dit probleem. In de tussentijd hebben wij hierover een waarschuwing in de gebruikshandleiding gezet.

Als de fles kapot is (gescheurd, barsten etc) dan kan via de site een klachtenformulier ingevuld worden. Na het uploaden van de foto en het invullen van de gegevens zal dan een nieuwe fles opgestuurd worden, mits de beschadigingen niet door verkeerd gebruik/sterilseren etc. onstaan zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Difrax

Alle klachten over Difrax →

Vergelijkbare klachten in Kinderen

Alle klachten in Kinderen →
Meld uw Klacht over Difrax
Zo werkt het