Klachtenbrief voor Dierenambulance

[Bedrijfsgegevens onbekend]

Dierenambulance
Klantenserviceafdeling
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfsemail]

[Plaats, Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over onvervulde dienstverlening en verzoek tot erkenning en verbetering

Geachte,

Met dit schrijven wil ik formeel een klacht indienen tegen Dierenambulance vanwege de onvolledige dienst die geleverd werd op afgelopen woensdag.

Op die specifieke dag belde ik naar uw dienst aangezien er een kraai zich op de grond bevond, welke niet kon vliegen. Ik kreeg te horen dat het een jonge kraai was die nog niet kon vliegen. Mijn bezorgdheid over het feit dat het niet leek te gaan om een jonge kraai werd gerustgesteld met de belofte dat er iemand langs zou komen. Na anderhalf uur wachten nam eindelijk iemand mijn oproep aan. Ik heb daarop meerdere keer gecontroleerd of er iemand langs was gekomen, maar zag geen tekenen daarvan. Tot mijn grote spijt zag ik later die avond dat het beestje helaas was overleden.

Ik vind dit erg teleurstellend, aangezien er door mij en naar ik begrepen heb, door meerdere mensen, oproepen naar Dierenambulance gedaan zijn om hulp voor het dier. Helaas hebben deze oproepen niet tot adequate acties geleid en dit heeft naar mijn mening het onnodig lijden van een levend dier veroorzaakt.

In dit licht, beroep ik me op mijn recht om van een door mij benaderde professionele dienstverlener een behoorlijke en adequate dienstverlening te verwachten. Zie artikel 6:76 BW. Het valt onder uw plicht om te zorgen voor het welzijn van dieren in nood en correcte en tijdige uitvoering van de toegezegde dienst.

Ik verzoek u daarom formeel om te erkennen dat er een tekort is geconstateerd in uw dienstverlening en te verzekeren dat u maatregelen neemt om herhaling van dergelijke situaties te voorkomen.

Ik hoop dat u deze situatie met de benodigde aandacht zult behandelen om het vertrouwen in uw dienstverlening te herstellen.

In afwachting van uw reactie,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]