Mijn Klacht:
Vanmiddag een melding gemaakt van een zieke of gewonde zwaan, na het bellen van de Dierenambulance doorverwezen naar een landelijk nummer, die verbinden door naar een verkeerde regio. Weer een nieuw nummer gekregen, bleek ook de verkeerde regio even voor de beeldvorming 5 km buiten Zwolle en Zwolle komt dus niet in actie, want het is voor regio kampen… maar Zwolle zou het doorgeven aan kampen. Waarbij ik mijn vraagtekens had.
Dus heb ik zelf regio kampen gebeld of de melding is doorgekomen.
Dat bleek dus niet het geval! Vervolgens wist die medewerker van de Dierenambulance mij te melden dat ze niet gaan rijden voor een gewonde zwaan…(????) toen ik hem vroeg waarom niet had hij daar geen antwoord op en toen ik hem de basis heb uitgelegd van de Dierenambulance wist hij me te melden dat hij verder moest met z’n werk…dat is je werk!!
Uiteindelijk na het vogelasiel heb ik de politie maar gebeld, die zouden het oppakken en krijg ik nog terugkoppeling van. Maar ik laat het hier niet bij zitten!
Gewenste Oplossing:
Duidelijke telefoonlijnen;
1 algemeen nummer bellen
2 een oprecht geïnteresseerde medewerker verbind je in 1 keer door met de juiste Dierenambulance
3 Dierenambulance doet waar ze voor zijn en stuurt direct of zsm een medewerker die beschikbaar is, desnoods van een andere regio.
4 vriendelijker naar mensen die een melding doen.
