Mijn Klacht:
In september 2025 heb ik voor mijn moeder de tv-diensten opgezegd (TV
Compleet en Entertainment). Dit is op 8 september 2025 om 16.37 uur per e-mail
bevestigd door Online.nl. Toch worden deze diensten nog steeds in rekening
gebracht. Dit heb ik al eerder via de chat en telefonisch gemeld. Maar dat wordt
maar niet aangepast. Bij de laatste paar maanden heb ik bij de betalingen als
opmerking toegevoegd: Exclusief kosten voor TV-compleet en Entertainment.
Maar ook dan krijg ik/mijn moeder geen reactie. Daarna heb ik geprobeerd om via
https://www.online.nl/deel-het-met-ons/ de mail met bevestiging te sturen. Dat
lukte herhaaldelijk niet. Ik kreeg foutmeldingen: ‘er is iets misgegaan’. Uiteindelijk
heb ik schriftelijk contact gezocht via hun postadres in Hilversum (dit heb ik
verstuurd met Track and Trace). Maar in plaats van reageren, heeft Online.nl de
telefoondienst van mijn moeder geblokkeerd. Waardoor ze dus niet meer kan
bellen of gebeld worden. En dit is niet de eerste keer. Omdat telefonische
bereikbaarheid voor haar onmisbaar is, heb ik met grote tegenzin het volgens
Online.nl openstaand bedrag betaald. Maar ik heb ook meteen een andere
provider gezocht. Ik verwacht ook nu geen reactie van deze provider. Maar ik wil
toch mijn beklag doen. Omdat ik het onbehoorlijk vind
Gewenste Oplossing:
Ik zou niet weten welke oplossing mij/mijn moeder nu nog tevreden kan stellen.
Bij deze provider blijven wij niet.
