Mijn Klacht:

DUO
– July neem je telefonisch contact op met het DUO dat je je maand bedrag niet kunt betalen omdat je te maken hebt met de nieuwe Asscher wetgeving wat maakt dat je op 35% kan uitkomen van je laatst verdiende loon.

De mevrouw die je spreekt geeft aan dat zij een formulier “wijzigingen” zal toesturen.

Je ontvangt deze een maand later. De betalingen blijven doorgaan.

September 2015 je stuurt het formulier “wijzigen hoogte afbetaling” terug naar het DUO en denkt dat je het nu dan geregeld hebt.

Een maand later, oktober november stuurt het DUO eindelijk een keer een reactie.
Wel blijven de aanmaningen verzonden worden.

Vervolgens neem je telefonisch contact op met het DUO.
Je staat gemiddeld bij het DUO 15 tot 30 minuten in de wacht.
Je wordt doorverbonden met de afdeling financien.

Je bent dan al 3 kwartier verder.

Na drie kwartier wordt je doorverbonden met de afdeling financien,
Vervolgens sta je 20 minuten in de wacht en wordt de verbinding automatisch verbroken.

Je belt terug.: je krijgt een bandje dat ze aangepaste tijden hebben in verband met een gezellige nieuw jaars borrel, Echt schandalig. In totaal dus 1 uur en een kwartier aan de telefoon gehangen en nog geen antwoord.

Vervolgens de volgende dag bel je terug, er werkt maar 10% bezetting vanwege de weers omstandigheden.

In totaal zijn we nu 4 maanden verder en nu krijg je te horen dat je niet voor een wijziging van verlaging van afbetaling in aanmerking komt.

WEL voor een volledige stopzetting.

Ja, echter heb ik zelf in JULY al actie ondernomen.

Door een aanvraag in te dienen en te vragen naar de mogelijkheden.

De ENIGE mogelijkheid die ik kreeg – was een wijziging van de hoogte, ofwel een aanvraag voor VERLAGING. Hier zijn destijds niet de criteria benoemd, Hiervoor geld namelijk dat je op minimaal inkomen moet zitten en hier zit ik net honderd euro boven.

Als dit TOEN initieel was gecommiceerd door het DUO dan had ik direct een aanvraag kunnen doen, voor tijdelijk stopzetten van de afbetaling. Ofwel indien het DUO destijds had geadviseerd dat je een aflossings vrije periode kan inlassen dan had ik dit direct gedaan.

Met 900 euro netto, 35% van mijn laatst verdiende loon wat men ww noemt. Kan ik geen 45 euro per maand betalen.

HET DUO heeft niet aangegeven in JULY al dat ik een aflossings vrije periode kon inlassen. Wel gaat het DUO door met het verzenden met aanmaningen.

Gewenste Oplossing:

1. telefonisch tevens kunnen spreken met de afdeling financien.
2. initieel juiste informatie doorkrijgen waardoor er dus niet later enorme problemen ontstaan.
en het DUO aannamingen blijft versturen terwijl er 4 maanden geleden DUIDELIJK is aangegevend dat het onhaalbaar is om af te lossen. te noemen en ik citeer: de criteria, van max. 15000 euro waar men aan moet voldoen, indien men in aanmerking wilt komen voor een verlaging van de studie schuld.

Het duo blijft aanmaningen versturen, nu terwijl er 4 maanden geleden al DUIDELIJK door de klant is aangegeven dat dit ONMOGELIJK is.

- dat het DUO met terugwerkende kracht de aanmaningen STOP zet.
wanneer blijkt dat het intiele telefonische contact eerder heeft plaatsgevonden.

De klant heeft DUIDELIJK de situatie uitgelegd. Ook duidelijk gevraagd wat de mogelijkheden zijn. Het DUO heeft een verkeerd advies gegeven namelijk een 'verlaging van het bedrag van aflossen.'
met als gevolg dat de aanmaningen nu al 4 maanden doorgaan.

de klant mag nu hier niet voor opdraaien.

Het DUO had initieel de "juiste informatie" moeten verstrekken, waarbij het advies geweest was en ik citeer: "volledige aflossingsvrije periode" om dit in te lassen.

dan waren er NU niet onnodig veel aanmaningen verzonden.

de klant kan dit niet betalen. De klant heeft direct verantwoordelijkheid genomen en gevraagd wat te doen.

Nu krijgt de klant aanmaningen en wat niet mogelijk is voor de klant te betalen.