Mijn Klacht:
Vanaf dit school jaar heb ik recht op studenten ov (weekabonnement), Dit zou ik vooraf af kunnen halen bij een ophaal automaat. Na verschillende keren proberen stond er telkens geen reisproduct op. Naar aanleiding hiervan ben ik gaan bellen met het duo. Het bleek dat mijn studentenreis product op een oude studentenreis kaart was gezet. Deze kaart heb ik al lang niet meer en is ook al verlopen. Het duo zei dat ik dit zelf moest aanpassen op de mijn-duo website. Dit kon ik niet vinden dus belde ik opnieuw. Bij het tweede telefoontje was de wachtrij zo lang dat ik uiteindelijk op heb gehangen omdat ik niet de tijd had om hierop te wachten. Er volgde een derde telefoontje naar het duo waarin gezegd werd dat dit inderdaad hun fout was en ze het studentenreis product om zouden zetten van de oude (niet meer bestaande) kaart, naar de nieuwe.
Door dit voorval heb ik onnodige telefoonkosten moeten betalen door een fout van het duo. Dit frustreert mij enorm en vooral omdat het grootste gedeelte van deze kosten is door wachttijd voorafgaand aan het telefoongesprek. Zou ik nu over deze telefoonkosten opnieuw contact op willen nemen met het duo. Dan zou dit weer telefonisch moeten want mailen kun je niet. Hierdoor zou ik nog meer telefoonkosten krijgen. In totaal heb ik €15,70 aan telefoonkosten gemaakt door het bellen naar duo.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn wanneer duo mijn telefoonkosten van €15,70 zou vergoeden. Aangezien het een fout was die zij hadden gemaakt en waarvoor ik dus onnodige kosten heb moeten maken.
