Mijn Klacht:
Voor ik ging verhuizen heb ik contact gezocht met duo klantenservice. Hier werd mij verteld dat het na 1 mei NIET mogelijk is om te veranderen van product. Ik had namelijk een weekendabonnement en dit moest een weekabonnement worden om na school te gaan, 100KM verderop. Toen ik de medewerker sprak werdt mij doodleuk gezegd dat ik maar een ns abonnement moest nemen? Waardoor ik de telefoon erop heb gegooid.
Na enige tijd niet na school te zijn gegaan omdat het anders 400,- kosten voor een abonnement, ben ik via mijn weekend abonnement proberen een dag weg te gaan. Dit kon niet? Mijn abonnement was geblokkeerd via het ov-chipkaart bedrijf omdat ik een bedrag nog niet betaald had. Maar gek genoeg toen ik bij de ophaal automaat stond was er de optie van weekend een weekabonnement te maken, dit eenmaal gedaan kon ik weer met de trein normaal zoals elke student van maandag tot vrijdag naar school. Helaas heb ik nu wel 102,50 kosten gemaakt bij de ov-chipkaart terwijl dit achteraf niet hoefde. Het weekabonnement kon al worden opgeladen per 2 juli, hier kwam ik pas later in de maand achter.
Ik vindt dit erg slordig, nu heb ik al een hoop kosten en door dat ik doodleuk krijg te horen dat mijn abonnement niet verandert kwam worden moet ik maar kosten maken, die achteraf niet eens nodig waren..
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding van de gemaakte kosten door de fout vanuit duo. Blijkbaar kon iemand achter het systeem wel mijn probleem oplossen om van het weekend abonnement een weekabonnement te maken.
