Mijn Klacht:

13 oktober 2015 studiefinanciering mondeling aangevraagd bij service kantoor in Nijmegen. ten tijde van aanvraag is er aangegeven gebruik te willen maken van basis+ collegegeldkrediet + lening.

23 november 2015 ontvangen bedrag 325,- (alleen basis) ontbrekend :collegeld krediet + lening.

24 november 2015 contact opgenomen met DUO (telefonisch). na uitleg van mijn zaak werd ik in gelijke gesteld. Mondeling overeenkomst gesloten mbt. spoedbetaling, beide partijen akkoord. Oorspronkelijk afgesproken lening zou op 04 12 2015 bijgeschreven worden op mijn rekening.

03 december 2015 2e keer contact opgenomen met DUO, dit om de stand van zaken te checken. wat blijkt? er is GEEN spoedaanvraag ingediend of zichtbaar.

verdere opmerking ik ben door 2 van 3 gesproken medewerkers ( telefonisch) niet vriendelijk geholpen toonde geen begrip voor de zaak en werd onvriendelijk afgewimpeld \\\”stuur maar een klacht\\\”

De schulden die ik moet maken lopen ook elke week op omdat ik ze niet gelijk kan aflossen sinds de 23e.

Er werd meerdere malen gevraagd om de namen van medewerkers die mij ten tijde van aanvraag of gesprek hadden geholpen.

Het is duidelijk dat dit mijn zaak versnelt als ik het weet.

A: Het zorgt voor een betere dienstverlening als \\\”klanten/studenten\\\” op de hoogte zijn van het belang van namen van de dienstverleners. ( misschien moet men dit ook ten tijde van de dienstverlening aangeven)

B: Mondelinge overeenkomsten zijn moeilijk te onderbouwen. In mijn geval was dergelijk bewijs zoals geluidsopname zeer bruikbaar geweest. oplossing: bevestiging email van spoedaanvragen en leningen direct verstrekken terwijl men nog in direct contact staat met de desbetreffende \\\”student/klant\\\”

De onvoorziene samenloop van omstandigheden creëren financieel onstabiele en sociaal ongewenste situaties voor mij in deze feestelijke maand. Dit betreur ik ten zeerste maar ik heb goede hoop in een correcte en snelle afhandeling van dit probleem zodat ik me verder weer voor 100% op mijn studie kan richten.

Gewenste Oplossing:

De zaak correct wordt opgelost en het afgesproken bedrag wordt bijgeschreven zsm. met voorkeur naar de afgesproken datum