Klachtenbrief voor Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

[Datum]

Dienst Uitvoering Onderwijs
Kempkensberg 12
9722 TB Groningen

Betreft: Klacht over de dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over de dienstverlening van Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO).

In verschillende gelegenheden, na lange periodes van wachten op de telefonische hulplijn, is de verbinding zonder waarschuwing beëindigd na 20 minuten. Deze handeling heeft mijn vermogen om passende ondersteuning te krijgen voor mijn vragen en verzoeken ernstig belemmerd.

Bovendien zijn er meerdere meldingen van betalingsachterstanden geweest in tegenstelling tot de werkelijkheid waarbij al het verschuldigde bedrag op tijd van mijn andere rekening is afgetrokken. Deze inconsistentie heeft voor onnodige verwarring en stress gezorgd en ik verzoek om opheldering over deze kwestie.

Bovendien is mijn betalingsregeling zonder voortijdige kennisgeving gewijzigd, wat nadelige gevolgen heeft gehad voor mij. Ik wil hierop benadrukken dat ik niet ben geïnformeerd over deze wijziging, noch heb ik mijn toestemming hiervoor gegeven. Ik ben van mening dat dit in strijd is met de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Artikel 6 & 8).

Ik verzoek dan ook om persoonlijk contact over deze kwesties en om een passende oplossing te zoeken voor de problemen die ik heb ondervonden. Daarnaast vraag ik ook om tegemoetkoming voor het ongemak dat ik heb ervaren.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie op deze dringende zaak. Ik hoop dat DUO de nodige actie zal ondernemen om hun dienstverlening te verbeteren en mij passende compensatie zal bieden voor deze problemen in overeenstemming met het consumentenrecht.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]