Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft sinds 1-9-2017 recht op het reisproduct en dit keurig aangevraagd., gekoppeld aan de ov chip en tm 8-9-2017 werkte dit prima. Vanaf gister werd alles afgeschreven van haar ov chip. Diverse keren met duo.nl en ov chip gebeld en beide blijven naar elkaar wijzen. Op haar ov chip staat dat Student Week Korting actief geldig 01-09-2017 tm 31-12-2030 en Student WeekVrij geldig 01-09-2017 tm 08-09-2017. Dit laatste hoort ook tot 31-12-2030 te zijn. Ov chip wijst naar duo en duo zegt dat alles goed staat!,, en ze recht heeft tm 31-12-2030.

Gewenste Oplossing:

Als mijn dochter per direct weer gebruik kan maken van haar reisproduct zonder dat de kosten worden afgeschreven