Mijn Klacht:
Begin februari dit jaar heb ik mijn studieschuld compleet afbetaald op de mijnduo website. na de betaling kreeg ik de bevestiging dat mijn schuld vodaan was. Echter in Maart incasseerden ze nog een betaling, deze kon ik bij de bank storneren.
Nu kreeg ik begin mei een bericht dat er nog betalingen open staan. na telefonisch 20 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn, die mij daarna ook weer door moest verbinden (weer 3 minuten wachten).
Hierna Kreeg ik een vaag verhaal over het systeem dat de incassos meerekend voor de maand waarin je aflost. ik gaf aan dat ik een bevestiging van de afbetaling had, dus niet snapte hoezo er dan nog een betaling open kan staan…
tijdens het kijken op mijnduo tijdens het gesprek zag ik dat hier de betaling voor Februari ook als voldaan staat met een groen vinkje.
Toen ik dit aangaf werd helaas de verbinding verbroken. aangezien er geen poging genomen is met mij contact op te nemen ga ik er maar van uit dat ze moedwillig de verbinding had verbroken.
ik heb online nog een klachtenformulier geprobeerd in te vullen maar deze kon ik niet verzenden omdat het onderwerp steeds weer leeg werd. kan natuurlijk ook aan mijn browser liggen…
Gewenste Oplossing:
dat de incassos stoppen, maar ik ga ze denk ik maar blokkeren.
