Mijn Klacht:
Verschillende pogingen gewaagd om DUO te bereiken , telefonisch sta je lang in de wacht , via chat . op moment dat je net aan de beurt bent valt de verbinding weg ?? Machtiging afgegeven aan mijn ouders , maar die kunnen ze niet kwijt aan DUO per mail ? geen mail beschikbaar , telefonisch .. van voren af aan hetzelfde (geen contact) ..en ga zo maar door . Brief van Deurwaarder en die verwijst ons naar DUO ?? Hoe dan ????
Gewenste Oplossing:
Er zou toch een mail adres moeten bestaan om ze te bereiken ?? dossier nummer bekend maar je kan het niet bespreken, niet met Deurwaarder wat ook vreemd is ? als het dossier is overgedragen ? zou je dit toch ook moeten kunnen bespreken met DW? Of zou DUO hetzelfde probleem hebben als De Belastingdienst /Kinderopvang toeslag issue? waardoor ze mensen niet te woord willen staan? terwijl ze daar wel recht op hebben. Hoe kan je je verweren als je niet eens gehoord wordt?
