familieh op 29 augustus 2017 over Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) in de categorie
Een klant heeft moeite om contact te krijgen met de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) en meldt dat zij al drie kwartier in de wacht staan met twee telefoons. De bereikbaarheid van de organisatie wordt als onvoldoende ervaren.
Jullie zijn niet bereikbaar, zit met 2 telefoons allebei al 3 kwartier in de wacht
Als ik niet langer dan 1 minuut in de wacht sta, dit is volstrekt onacceptabel.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
