Mijn Klacht:

DUO
Postbus 30155
9700 LG GRONINGEN
AFD. Bezwaar

Rotterdam, 9 januari 2015

Geachte heer, mevrouw,

Op 15 July heb ik een bezwaar aangetekend tegen de door het DUO ingeschakelde incasso bureau.

De onderstaande tekst stond destijds ook in de brief. Ik heb hier geen reactie op mogen ontvangen op dit bezwaar.

Op 15-07-2015 heeft het DUO een bezwaar ontvangen. Het betrof een geheim adres. Dit adres is gecommuniceerd aan het incasso bureau, die weer haar zaken uit handen geeft aan een call-center en dat mijn adres geheim was, wat ook bekend moet zijn (want dit staat in het basis register) hier is het DUO destijds in gebreke gebleken om hier erg makkelijk mee om te gaan. Ook de DUO medewerker vroeg mij toen hardop waar ik woonzaam was. Dit is niet een discrete manier van omgaan met een geheim adres. Dit was overigens ook de reden dat ik dus niet de post kon ontvangen.

Iets wat ik eerder met de meegezonden stukken heb aangetoond en bewezen heb en waar vooralsnog nog niet inhoudelijk op gereageerd is.
De kosten die het incasso bureau destijds in rekening heeft gebracht op een intitieel bedrag van € 45,- is buiten proportioneel. Ik heb een uiteindelijk bedrag van € 695,- moeten betalen op een initieel bedrag van €45,- een onacceptabel hoog bedrag. Te meer omdat ik heb aangegeven dat de facturen naar een oud adres waren verzonden. Het DUO was de opdrachtgever en het incasso bureau gaf aan dit met het DUO te moeten regelen. Het DUO gaf aan dat zei niet bereid waren hierover te spreken en dat ik het moest uitzoeken met het incasso bureau. Echt onacceptabel. Wat wetgevings technisch gezien kon het DUO deze dus wel intrekken.

Na een verificatie gedaan te hebben bij het DUO en de duplicaten opgevraagd te hebben, bleek dat er een Terugbetalingsverzoek d.d. 17 november 2014 jongstleden naar de amaliastraat verzonden is.
Ook op 6 september is er een betalings herinnering naar de Amaliastraat te Ridderkerk verzonden.

Sinds July ben ik weg bij de amaliastraat te Ridderkerk. Officieel ben ik woonzaam op mijn nieuwe adres in Bussum sinds 1 september 2014. De reden van mijn latere inschrijving is omdat er op dat moment veel verhuizingen zijn geweest en het vanwege een strikt prive situatie ook niet zonder reden is dat ik momenteel op een geheim adres woon.

Ik was me er dan ook niet bewust van dat ik een achterstand had met betalingen. Dit omdat het DUO de post aantoonbaar naar het oude adres stuurde.

Er is een duidelijke toelichting gegeven waarom dit niet is doorgekomen.

De reden van het geheime adres is tevens de reden dat dit later pas is doorgegeven. Dit is duidelijk gecommuniceerd.
Het DUO heeft geen ruimte voor “emphatie” danwel om hier wellicht ook naar te kijken.

Ook is het DUO zeer nalatig omgegaan met “het geheime adres.” Vanuit het gem net danwel vanuit de gemeentelijke basis gegevens moet het DUO kunnen zien dat dit een geheim adres betrof.
Het DUO heeft dit doorgegeven aan het incasso bureau. Het incasso bureau aan het call center en het call center was zich er niet eens van bewust dat dit een geheim adres betrof.

Naast regels en wetgevingen is er ook nog een ethisch danwel menselijk aspect hierin.
Indien noodzakelijk wil ik u de situatie wel toelichten maar is teveel te prive om dit nu zo op papier te zetten.
Het DUO houd zich het recht voor dat er 2 maanden responstijd. Terwijl de Almere Gerechtsdeurwaarders eisen dat je binnen 14 dagen reageert. De deurwaarder heeft mij terug gestuurd naar het DUO omdat het DUO namelijk de opdrachtgever is van de deurwaarder.
Ofwel, voortijdig is het dus onmogelijk om bezwaar te maken. DUO houd zich het recht voor met 2 maanden responstijd en de deurwaarder eist 14 dagen.
Inmiddels heeft de deurwaarder 680 euro geincaseerd op een intitieel bedrag van mei, july, augustus 2014. Totaal bedrag van €138,17.
De Almere gerechts deurwaarders heeft inmiddels bij mijn werkgever een totaal bedrag van €690- geincaseerd en ik ben inmiddels dan ook mijn baan kwijt.

Ik heb nooit eerder een achterstand gehad. De gerects deurwaarder is in opdracht van het DUO bij mijn werkgever naar binnen gestapt.

Om het bedrag te vorderen op mijn inkomen. Echt onacceptabel.
Dit betekend dus ook nu een salaris van maximaal € 1000,-.
En dus een maand huur achterstand ivm een bedrag van 690 euro wat geincaseert is.

Vorig jaar heb ik tevens telefonisch contact met het DUO opgenomen, maar alles moest schriftelijk, wanneer je met je rugzak van huis naar huis gaat, dan kun je niet rustig je administratie doen. Ik wil u echt vragen om een coulanse rekening. Ook wil ik het eea nader toe lichten en vertrouw er dan ook op dat hierin een uitzondering wordt gemaakt.

Bij voorbaat dank.

Graag zie ik dan ook uit naar uw reactie.

Met dank en vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Er is bewijsbaar een reden geweest dat het adres pas LATER is doorgegeven bij de gemeente. En zodoende later is aangekomen bij het DUO.

De aanmaningen zijn naar een verkeerd adres gestuurd. Dit is aangetoond, hier is voor gebeld en er was 0,000 mogelijkheid om hierover in dialoog te gaan met als gevolg INCASSO kosten van bijna €700,-!!!

Dit terwijl de reden DUIDELIJK gecommuniceerd is en tevens aantoonbaar is dat ik niet eerder in de gelegenheid was om dit door te geven - ivm ook met nieuwe geheime adres.

Graag deze incasso kosten terug draaien en dat deze kosten voor rekening komen van het DUO. Want dit is gewoon absoluut niet ethisch om met mensen op deze manier om te gaan. Niet integer. Temeer omdat de reden meermalig duidelijk gecommuniceerd is aan het DUO.

Ook is er nog geen inhoudelijk antwoord gekomen op de aanvraag,