Mijn Klacht:

Goedenavond,

Ik heb vanmiddag contact gehad met een van de personen van de klantenservice. Blijkbaar is er een grove fout bij jullie gemaakt waar ik nu de dupe van ben…

Op 19 mei 2018 heb ik een bedrag van iets meer van 700 euro naar jullie overgemaakt zodat ik van mijn studieschuld af was.
Nu werd op 25 mei alsnog 200 euro van mijn rekening afgehaald ( automatische incasso) deze heb ik toen persoonlijk zelf gestorneerd, heb toen een brief mogen ontvangen waarop staat dat ik mijn studieschuld heb afgelost en evt. incasso’s onterechte afschrijvingen terug werden gestort. Hierover heb ik toen gelijk contact opgenomen met 1 van de werknemers van DUO met de vermelding dat ik dit zelf al had gestorneerd. Zij vertelde mij dat zij alles ging regelen en dat ik verder niets meer hoefde te ondernemen en dat ik van mijn schuld af was….

Nu kreeg ik vorige week een brief waarin stond dat ik 200.10 euro schuld had. Hier was ik dus heel verbaasd over omdat ik er vanaf zou zijn.
Heb vandaag contact gehad met een van de werknemers en hij zei was het meer bij mij aan het leggen en ik moest die 200.10 betalen en ik had eerder al een brief gekregen waarin dit vermeld stond, terwijl ik helemaal geen brief heb mogen ontvangen hierover ( niet de eerste keer dat brieven van jullie niet aankomen).
Na veel heen en weer en ik pissed-off was omdat het steeds bij mij werd neergelegd zijn we er achter gekomen dat:
Ten eerste : er is GEEN notitie gemaakt dat ik in mei contact heb opgenomen met jullie en dat dit geregeld zou worden.
Ten tweede : dat ze het wel tegen mij heeft gezegd dat ze er voor zou zorgen maar alsnog 200 heeft terug gestort op 1 juni… nog het leukste van alles; DIT STAAT NIET GENOTEERD BIJ JULLIE!!!!!!

Nu 7 maanden later kom ik er dus achter dat ik nog een schuld heb bij jullie wat volledig JULLIE schuld is en er ook nog eens rente op is gekomen….

Ik zit in de ziektewet, er gaat een operatie aankomen, ik heb een huishouden vaste rekeningen die ik moet betalen, hoe wil ik dit op moment kunnen betalen??
Diegene die ik vanmiddag aan de telefoon had zei dat ik kon wachten en nog niet perse hoefde te betalen maar dan kwam er wel gewoon rente boven op.

Met bovenstaande met ik het dus niet mee eens. Ik was pissed off aan de telefoon omdat het meer naar mij werd geschoven, jullie administratie word dus niet fatsoenlijk bijgehouden en ik word er nu de dupe van!
In de brief wat ik heb mogen ontvangen staat duidelijk in dat ik van mijn schuld af was en nu zit ik weer met een schuld….

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat voor hier een passende oplossing voor komt. Het is niet de bedoeling dat, omdat jullie je administratie niet goed bij houden dat andere hiervan de dupe worden!

Ook hoop ik dat jullie op een zeer korte termijn met mij contact hierover opnemen!