Klachtenbrief voor Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Onderwerp: Belangrijke kwestie: aanvraag voor kwijtschelding van de aanvullende beurs

[Naam ontvanger],

Ik schrijf met betrekking tot het feit dat de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) mij heeft medegedeeld dat ik te laat zou zijn met het indienen van mijn aanvraag voor een kwijtschelding van de aanvullende beurs. Ik betwist deze aantijging nadrukkelijk en vraag hierbij een herbeoordeling van mijn situatie.

Ik wil u erop wijzen dat het mijn recht is om geïnformeerd te worden over alle beschikbare en relevante diensten, rechten en verplichtingen met betrekking tot mijn studiefinanciering, zoals vereist door het Nederlandse consumentenrecht.

Desalniettemin heeft DUO mij geen enkele informatie verstrekt over de mogelijkheid om een aanvraag voor kwijtschelding in te dienen, ondanks mijn herhaaldelijk verzoek om hulp en begeleiding bij het beheer van mijn betalingsmoeilijkheden.

Als gevolg daarvan heb ik eerst via de website van DUO zelf ontdekt dat ik dit recht had. Echter, toen ik probeerde deze optie na te streven, werd mij verteld dat mijn aanvraag te laat was. De klachtenafdeling heeft eveneens en zonder verdere actie gesproken over mijn 'laattijdige' indiening, hoewel ze volledig op de hoogte zijn van het feit dat deze situatie is ontstaan door een gebrek aan informatie vanuit DUO zelf.

Ik vraag daarom een dringende herbeoordeling van mijn klacht en mijn aanvraag voor kwijtschelding. Het kan niet de bedoeling zijn dat studenten zichzelf moeten wenden tot uitgebreide juridische teksten om erachter te komen welke rechten ze hebben. De communicatie en informatievoorziening van DUO zelf moet adequaat en volledig zijn.

Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze situatie ziet en zal optreden in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving. Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Dank u voor uw aandacht in dit belang.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]