Mijn Klacht:
Op het moment dat ik persoonlijk via de website van DUO ontdekte dat ik recht had op een kwijtschelding van de aanvullende beurs, bevestigde DUO mij dat ik te laat zou zijn met het indienen van mijn aanvraag. Ook de klachtenafdeling spreekt van een laattijdige indiening waar verder niets mee wordt gedaan, ondanks ik herhaaldelijk heb gemeld niet te zijn geinformeerd geweest door DUO over een eventuele kwijtschelding. Ondanks ik de helpdesk medewerkers had verteld over mijn betalingsmoeilijkheden, is een aanvraag tot kwijtschelding nooit ter sprake geweest. Het is triest dat de Helpdesk die (oud) studenten naar hun beste mogelijkheden en reeele afspraken zou moeten adviseren, belangrijke informatie achterhoudt voor diegenen die vertrouwen op het contacteren van DUO Helpdesk in plaats van de de studiefinancieringswet grondig te lezen.
Gewenste Oplossing:
Herbeoordeling van mijn klacht. De laattijdige indiening van mijn kwijtscheldingsaanvraag was het gevolg van gebrek aan informatie over kwijtscheldingsmogelijkheden. DUO heeft mij persoonlijk hierover nooit geinformeerd.
