Mijn Klacht:

Het DUO is één van de meest corrupte bedrijven die ik ooit heb meegemaakt.
De verkorte korte versie: er zouden 3 maand termijnen open hebben gestaan. zonder voor aankondiging werd ik verrast met een dwang-bevel van Van Arkel. Na onderzoek te hebben gedaan bleek ik 1 van de twee termijnen wel te hebben betaald en dit stond ook in mijn beschrijving van de afschrijving. Contact opgenomen met het DUO en aangegeven dat ik deze al betaald had. Het DUO antwoorde met schrik niet:

WIJ HEBBEN HET RECHT OM BETALINGEN “”ALS EXTRA AFSCHRIJVING” te boeken en dan vooralsnog een aanmaning te sturen. Waarop ik vanzelfsprekend zei, dat is belachelijk. Ik heb er bijgezet: Maanden Juni etc etc en etc en één maand administratief anders verwerken daar mag de burger. jullie klant niet een aanmaning van ontvangen. als u een zaak wilt beginnen kunt u naar onze boeven van een arkel incasso bureau om daar de zaak verder af te handelen en vervolgens was het duo niet meer bereikbaar, dit terwijl ik nb BEWEZEN mijn betalinsgs verplichting had voldaan.

Inmiddels omdat ik het niet rechtvaardig vond zijn de incasso kosten opgelopen tot 450 euro en is dit de afgelopen maand van mijn rekening afgeschreven middels een beslaglegging door het maffia bedrijf van Arkel incasso gerechts deurwaarders.

Omdat je nergens staat als burger heb ik dit moeten slikken maar dit zijn natuurlijk vanuit het DUO enorm malafide praktijken als ook vanuit Van Arkel omdat ik bewezen dit bedrag al betaald had.

Enfin, nu 11 april 2017 een NIEUWE verassing van Van Arkel.
Alles zou dus nu afgerond moeten zijn. Ik heb het DUO sowieso al een enoge tijd stopgezet er zouden geen open rekeningen meer zijn, echter komt er nu een nieuw dwangbevel binnen ZONDER:

Brief/herinnering van het DUO per mail danwel per post.
Ook heb ik geen herinnering/brief ontvangen van het incasso bureau.

Direct wordt er een dwangbevel met een aggressieve textuele inhoud gegeven waarbij dreiging van forceren van deur de normaalste zaak en als maatschappelijk geaccepteerd wordt aanshouwd.

Ik vind het schandalig. Geen voor aankondiging. Geen herinnering, ditrect een dwangbevel zonder ook maar te verwijzen naar een brief, herinnering. Het zou een betaling zijn van 2015??? Dit terwijl ik destijds nog contact heb opgenomen met het DUO en er zou niets meer open staan.

Gebeld met het DUO.
Het antwoord:
Termijnen die nog niet zouden betaald zijn.

Het DUO kan geen antwoord geven op de extra afschrijving.

Ook geeft het antwoord aan, voor de evt. openstaande herinneringen dat dit ALLEMAAL in mijn duo zou staan. Waarop ik heb aangegeven dat wanneer je je opgeeft voor digitaal op de hoogte gehouden worden dat je dan ook een email mag ontvangen.

Het DUO vind dat iedereen dagelijks moet inloggen om zo te weten of er al dan niet nog berichten zijn. Dit is natuurlijk belachelijk.
Wanneer er een herinnering is dan moet je hier pro-actief van op de hoogte gesteld worden danwel per email danwel per post.

Maar dit lijkt volgens het DUO niet zo te moeten zijn.

Ik heb de vraag gesteld hoe het zo kan zijn dat ik wanneer er het juiste email adres bekend is het mogelijk is dat je geen email ontvangt dat je:
1. weer moet starten met aflossen.
2. dat je hier niet over op de hoogte wordt gehouden.

Het antwoord van de medewerker van het DUO: Dat weet ik niet mevrouw, maar u kunt gewoon inloggen in uw account en al ue berichten zien,….

Dit kan toch niet? Het DUO houd zich dus LETTERLIJK het recht voor dat wanneer je een afschrijving voor de juiste maand doet, dit als EXTRA af te schrijven en vooralsnog een aanmaning te sturen.

EN gewoon dwangbevels uit te sturen ZONDER hier een vooraankondiging per mail/post voor uit te zenden.

Kan hier een klacht op overheids niveau over gemaakt worden want dit is echt volledig onacceptabel.

CASE 2: aangegeven digitale post. Nu is er dus ten onrechte een beslaglegging gedaan op mijn loon van € 450.- door van arkel terwijl ik nota bene dit bedrag al bewezen had voldaan en we zitten nog in dezelfde week en ik krijg nu CASE 2:

verassing er zou een betalings achterstand zijn van september en oktober? Niet per email ook niet per post ben ik hiervan op de hoogte gebracht.

verassing er zou een betalings achterstand zijn van september en oktober? Niet per email ook niet per post ben ik hiervan op de hoogte gebracht. Na telefonisch contact opgenomen te hebben met het DUO bleek dat zij niet konden zeggen OF er een email was uitgezonden…wel verwees men naar de website waar je dit in je eigen log-in kon terug vinden.

Dit is natuurlijk absurd. Want je kunt nog

Gewenste Oplossing:

- wanneer een deel van de incasso kosten wordt kwijtgescholden van de kosten die ik ten onrechte betaald heb, want immers ik had al een maand termijn voldaan, te noemen de maand JUNI en dit heb ik ook gecommuniceerd en gemailt aan het DUO en hier had dus mee omgegaan moeten worden als in juistheid, correctheid en ethiek:

U HEEFT GELIJK, U HEEFT U BETALINGS VERPLICHTING VOLDAAN.

ipv het onwerkelijke antwoord: u heeft Juni inderdaad afgeschreven, we zorgen ervoor dat deze kosten worden kwijtgescholden bij van arkel want dit is onterecht. Ik heb nota bene BEWEZEN door het toezenden van mijn afschriften bewezen dat ik heb betaald.

CASE 2: aangegeven digitale post. Nu is er dus ten onrechte een beslaglegging gedaan op mijn loon van € 450.- door van arkel terwijl ik nota bene dit bedrag al bewezen had voldaan en we zitten nog in dezelfde week en ik krijg nu CASE 2:

verassing er zou een betalings achterstand zijn van september en oktober? Niet per email ook niet per post ben ik hiervan op de hoogte gebracht. Na telefonisch contact opgenomen te hebben met het DUO bleek dat zij niet konden zeggen OF er een email was uitgezonden...wel verwees men naar de website waar je dit in je eigen log-in zou kunnen terug vinden, dit is natuurlijk schandalig. Wanneer een betalings termijn weer ingaat, danwel dat er een herinnering is, kunt je niet verwachten dat mensen ELKE dag in mijnduo kijken of er wellicht een nieuws bericht is.

Ik wil dan ook vragen om deze kosten kwijt te schelden en mij in gevolg per post op de hoogte te houden én per email.

Hoogachtend,
A. van I.