Mijn Klacht:

Het DUO:

je staat aangemeldt als post DIGITAAL ontvangen. Vervolgens krijg je geen post/ geen email. Echter je ontvangt WEL een dwangbevel van Van Arkel incasso bureau. Je staat een half uur in de wachtrij. Vervolgens krijg je een medewerker aan de telefoon aan wie je vraagt of die wellicht kan nagaan hoe het zo kan zijn dat je geen email hebt ontvangen.

Het email adres klopt. NA EEN HALF UUR GEWACHT TE HEBBEN,..krijg je het advies om dan een email te sturen naar:

[email protected]

zo gezegd zo gedaan.

Je ontvangt terug: een automatisch reply dat dat email adres geen vragen kan beantwoorden. Ondertussen ontvang je dus geen post, geen mail , je belt voor advies en er wordt een email adres gegeven, die blijkt niet te werken.

WEL IS DE BURGER de dupe. En het duo gaat gewoon door.

Gewenste Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij zend ik u een email inzake het feit dat ik geen emails ontvang van het DUO. Inmiddels heb ik vernomen dat sinds februari jongstleden het afbetalen weer begonnen zou zijn en heb hier niet per email ook niet per post een bericht van mogen ontvangen.

Graag zou ik u dan ook dringend willen verzoeken om de onderstaande 3 zaken:
1. digitale post wat nu staat ingesteld na te kijken en dit te checken alsmede een terugkoppeling te geven van hoe het zo kan zijn dat ik deze emails niet ontvangen heb.

2. Tevens OOK post te activeren naar het adres: nicolaas beetslaan 150, te voorburg.

3. automatische incasso te activeren.

4. Mij exact te communiceren wat er nog open staat en hoe ik zeker weet dat wanneer ik nu een betaling doe met het vermelden van mijn sofinummer alsmede de maand, dat ik dan niet WEDEROM EEN AANMANING ONTVANG VAN VAN ARKEL, Terwil ik de betalingen voldaan heb.

Dit is namelijk gebeurd in 2012. Ik had een betaling gedaan en kreeg vervolgens een aanmaning van Van Arkel. ZÉLF na het toesturen van een afschrift met een bewijs van betaling werd er door het DUO het onwerkelijke antwoord gegeven: ach, wij hebben het recht om dit als gewoon EEN EXTRA afschrijving af te boeken. En vervolgens heb ik dit gecommuniceerd naar van arkel en moest ik opdraaien voor de extra kosten en HEB IK onlangs het feit dat ik het dus al BETAALD had,...vooralsnog 450 euro als beslaglegging op mijn  loon  gekregen, echt te bizarre voor woorden.

Om dit te voorkomen, wil ik u NADRUKKELIJK VRAGEN: Exact aan te geven, wat ik wanneer moet betalen en een HOE kan ik een bevestiging ontvangen dat dit NIET WEDER als een extra afschrijving wordt afgeboekt, en dat ik WEER een aanmaning, of liever gezegd een DWANGBEVEL ontvang voor iets dat ik al reeds netjes betaald heb.

Ik vind dit zo onrechtvaardig en niet juist. En het lijkt of er NIEMAND is binnen het DUO die zich geroepen voelt om onrechtvaardige zaken pro actief recht te zetten. En men laat het gewoon gaan,...waar is de ethiek waar zijn de normen en waarden uberhaubt gebleven?

Graag zie ik dan ook uit naar een antwoord op mijn bovenstaand gestelde vragen.

Hoogachtend,