Klacht: DUO negeert de Wet dwangsom en beroep bij niet tijdig beslissen

fvdberg op 13 september 2017 over Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) in de categorie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 13 september 2017

Een gebruiker heeft klachten over de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) vanwege het niet tijdig reageren op zijn dossier en het negeren van de Wet dwangsom. Na meer dan twee jaar heeft DUO nog steeds geen dwangsommen uitgekeerd, terwijl de klager problemen ondervindt bij het bereiken van de organisatie, waaronder lange wachttijden en verbroken verbindingen. Officiële klachten worden niet behandeld en e-mails blijven onbeantwoord.

Mijn Klacht:

Het duo heeft in een dossier geantedateerd, en meermaals niet tijdig gereageerd. Het duo gaat nu na ruim 2 jaar nog steeds niet over tot het uitbetalen van de dwangsommen nav de Wet dwangsom en beroep bij niet tijdig beslissen, en heeft mijn telefoonnummers afgerouteerd naar een oneindige wachtrij, mijn emails worden niet gelezen, een officiele klacht wordt niet in behandeling genomen, en als ik anoniem of met een ander telefoonnummer bel wordt de verbinding verbroken zodra ze mijn naam horen.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als het DUO de dwangsommen eindelijk gaat uitbetalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM