Mijn Klacht:
Heb meerdere vragen die zo specifiek zijn dat ze niet terug te vinden zijn op de duo website. Probeer je vervolgens je vraag te stellen via de chat, sta je in een wachtrij, vervolgens kom je niet verder dan eerste wachtende in de rij, chat functie werkt dus niet. Na het proberen van de chatfunctie probeer ik de mobiele lijn te bereiken, na ongeveer duizend vragen te hebben beantwoord krijg je vervolgens (op bijna alle momenten van de dag) te horen dat je over 35 minuten aan de beurt bent. Dit is toch niet te doen?
Gewenste Oplossing:
Duo moet gewoon een algemene mailbox beschikbaar stellen waar vragen heen kunnen worden gestuurd zodat je in ieder geval weet dat je een antwoord gaat krijgen, nu moet ik iedere dag waarop ik tijd heb proberen te bellen om te kijken hoelang ik in de wacht moet gaan staan, daarnaast is dit ook nog tegen lokaal tarief? Stel gewoon een mailbox beschikbaar!
(10)
