Mijn Klacht:
Er is een fout in de aanvraag van het reisproduct geslopen en nu hebben we geprobeerd om dit op 3 september met een wijzigings formulier recht te trekken. We hebben netjes een mail teruggekregen en nu op 15 oktober nog maar eens gebeld om te vragen wat de status is van de aanvraag van het reisproduct. Het blijkt 6-8 weken te duren voordat het beoordeeld wordt en de wijzing is pas op 25 september, ja na 22 dagen, pas verwerkt! Dus vanaf die datum duurt het nog 6-8 weken voordat de aanvraag wordt behandeld!
Het is een wijziging van niets en de dame in kwestie kan niets over de status van de aanvraag melden. De afdeling die daar over gaat heeft het heel druk en daar kunnen we geen contact mee hebben!.
Wanneer gaat duo eens klantvriendelijk en juist met dit soort aanvragen om?
Gewenste Oplossing:
Als mijn zoon gewoon zijn reisproduct kan ophalen bij de NS!
