8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) nog niet in behandeling is genomen.

8 jaren geleden - ik heb eindelijk mijn uitslag en antwoord op mijn ingediend klacht en deze wil ik hier even delen: Dienst Uitvoering Onderwijs Klachtbehandeling Antwoordnummer 162 9700 VB Groningen Fax: (050) 5999295 E-mail: [email protected] Uw brief van: 29-06-2017 Kenmerk: RNE-22256 Telefoon: 050 - 599 9600 Geachte heer Alechti, Hierdoor reageer ik op uw e-mail van 13 november 2017 waarin u zich verwonderd over de termijn waarbinnen een kandidaat zijn of haar examenuitslag kan verwachten. Op het moment van uw schrijven is de termijn 18 weken. Naar aanleiding van uw klacht heb ik een onderzoek uitgevoerd en hieruit is het volgende naar voren gekomen. De uitslag van het afgelegd examen Spreekvaardigheid op 8 augustus 2017 is bekend en u bent geslaagd. Bij deze wil ik u van harte feliciteren met het behaalde resultaat. Helaas hebt u 16 weken moeten wachten. Ik wil u namens het management excuses aanbieden voor het ervaren ongemak. Het aantal aanmeldingen voor het inburgeringsexamen werd in de 2e helft van 2017 zo groot dat de wachttijden onder druk kwamen te staan en erg lang werden. Om toch aan de grote vraag naar examenplaatsen te kunnen voldoen is het dagvenster van de toetslocaties verlengd tot in de avonduren en ook kan er nu op de zaterdag examen worden gedaan. Het aantal toetslocaties is uitgebreid en inmiddels zijn in Amsterdam 2 toetslocaties beschikbaar en ook in Maarssen is een toetslocatie gerealiseerd waardoor er op dit moment op 7 locaties examen kan worden gedaan. Het grote aanbod aan examenkandidaten heeft geleid tot het ontstaan van een achterstand in het beoordelen en het verzenden van de uitslagen van de examens. DUO is zich terdege ervan bewust dat de onzekerheid die er is aangaande de uitslagbepaling vervelend is voor de kandidaat en de mensen om hem of haar heen. DUO weet dat er een noodzaak is om de termijn van uitslagbepaling te verkorten. Hiertoe heeft DUO de nodige acties ondernomen en voor het verkorten van de uitslagtermijn heeft DUO een taskforce ingericht die tal van maatregelen initieert en de effecten daarvan monitort. DUO hecht eraan erop te wijzen dat het vaststellen van een uitslag van enig examen de grootste nauwkeurigheid vereist. DUO staat er garant voor dat de uitslag betrouwbaar is. Zo kan ik u melden, dat het examen spreekvaardigheid niet door één maar door meerdere beoordelaars, onafhankelijk van elkaar, wordt nagekeken. In dit kader heeft DUO als extra maatregel nieuwe beoordelaars voor de examens aangetrokken en een deel daarvan is in opleiding en een deel heeft de opleiding al afgerond. Hierdoor kunnen inmiddels extra examen-beoordelaars worden ingezet en er wordt nog steeds worden meer beoordeelaars in dienst genomen. Tenslotte maak ik u er op opmerkzaam dat DUO ervoor zorgt dat de kandidaat niet de dupe wordt van de vertragingen. Voor kandidaten die langer dan gebruikelijk moeten wachten op een examen of op de uitslag, wordt de inburgeringstermijn verlengd. Ik hoop dat ik u met het voorgaande ervan hebt kunnen overtuigen dat de termijnen de volledige aandacht hebben van het management en dat er meerdere maatregelen worden genomen en diverse mogelijkheden worden onderzocht om te trachten de wachttijden zo snel mogelijk in te korten. Met het zenden van deze reactie ga ik er vanuit dat ik u voldoende informatie heb gegeven over de het ontstaan van de termijnen en de maatregelen die DUO heeft genomen en nog steeds neemt. Ik ga ervan uit dat uw klacht hiermee naar behoren is behandeld. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u mij dit laten weten. U kunt uw reactie richten aan bovenstaand adres, onder verwijzing naar datum en kenmerk van deze E-mail. Met vriendelijke groet, de klachtenfunctionaris Hillie Heringa