Over retour en terugbetaling problemen met dhl klachten voor DHL
Problemen met retourzendingen en terugbetalingen bij DHL zijn een veelgehoorde bron van frustratie. Consumenten klagen over trage terugbetalingen, geweigerde retouren, en onduidelijke retourprocedures.
Uit 2236 klachten bij Klacht.nl blijkt dat de meeste problemen gaan over de termijn van terugbetaling: wettelijk moet dit binnen 14 dagen, maar in de praktijk duurt het soms weken.
Hoe je retour en terugbetaling problemen met dhl probleem met DHL kunt oplossen
1. **Ken uw herroepingsrecht** — Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd.
2. **Retourneer volgens de instructies** — Gebruik het retourformulier en bewaar het verzendbewijs.
3. **Stel een deadline** — Geef DHL 14 dagen om terug te betalen.
4. **Stuur een ingebrekestelling** — Bij overschrijding van de termijn.
5. **Overweeg een chargeback** — Bij creditcardbetaling kunt u de betaling terugvorderen via uw bank.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Retour en terugbetaling problemen met DHL
Bij deze wil ik een klacht indienen indienen betreffende de mistoestanden bij DHL Nederland / DHL eCommerce. Ik ben nu al maanden bezig een zaak van door DHL verwisselde pakketten op te lossen. Echter in plaats van mee te werken werkt de DHL alleen maar tegen. Hieronder mijn verhaal: Op 21 juli 2023 kocht ik op Marktplaats een GoPro camera...
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Inmiddels heb ik alle onderzoeken zorgvuldig bekeken gezien de zaak inderdaad een tijd heeft gelopen en er veel is voorgevallen. Ten eerste mijn oprechte excuses over hoe dit allemaal is gelopen en het ongemak dat...
Beoordeling: 1.0/10
Mijn Klacht: Mijn pakket is sinds juni zoek en na 2 keer contact met de klantenservice (chat) te hebben opgenomen en het aangeleverd hebben van alle gegevens via de verkoper krijg ik doodleuk te horen dat alleen de verkoper hun benaderen kan. Maar deze heeft de taak allang opgegeven, omdat na een ontvangen e-mail van DHL die nodig is om...
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw reactie op alle gestuurde berichten vanuit DHL. Wanneer een pakket niet is te traceren, kan een onderzoek op verzoek van de afzender worden aangevraagd. Dit omdat de afzender de opdrachtgever is van DHL. Alle correspondentie...
Beoordeling: 1.0/10
Het is nog niet zo lang geleden dat DHL zelf besloot dat ondanks recent bij mijn voordeur te zijn geweest opeens mijn huis/adres niet bestond. Toen hier ook een klacht geschreven en toen werd niks opgelost. Zullen we het een 2de poging 2 wagen? Verhaal is zoals je verwacht, iets gekocht online. het pakje gaat de hele molen door en...
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik zie dat het inmiddels is gelukt om uw pakket af te halen. Mochten er in de toekomst problemen zijn neem dan vooral contact op. Met vriendelijke groet, Danique DHL E-commerce E-care
Ik heb al een klacht ingediend maar deze is gesloten hoewel hij helemaal niet gesloten is! Ik wil antwoorden geen standaard antwoord maar antwoorden op mijn vragen! In het begin was ik teleurgesteld in dit bedrijf maar nu gewoon boos! Geacht L.S. Ik zal typen vanaf het begin, het gaat om casenummer 11071981. Normaal gesproken stuur ik pakketjes op naar...
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Ik heb u vorige week ook een bericht gestuurd en helaas kan ik u geen ander antwoord geven dan dat ik vorige week heb gedaan. Het pakket is onderweg retour en is vorige week in...
Beoordeling: 1.0/10
DHL heeft tot 4 maal toegezegd (2 x via track and trace) een niet afgehaald pakje te retourneren. Als laatste info stelt DH dat het pakje is afgehaald. de geadresseerde ontkent dat het pakje is afgehaald. DHL kan geen bewijs leveren dat het pakje is afgehaald. Voor de hele gevalbeschrijving zie hieronder. Gevalsbeschrijving i.v.m. klacht / claim niet geretourneerd pakje...
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer Van der Velden, Bedankt voor het melden van uw klacht. Op deze manier kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. Volgens mijn gegevens heeft mijn collega u inmiddels hierover ge-e-maild. Wij hebben een nieuw onderzoek opgestart, en zullen grondig uitzoeken...
Ik heb in het afgelopen jaar meerdere keren een klacht ingediend bij DHL over dezelfde bezorger. Elke keer wordt gezegd dat dit wordt gemeld bij de manager en het opgepakt wordt. De bezorger vertikt het steeds om onze pakketjes naar boven te brengen. Alle andere bezorgers van DHL alsook PostNL en andere leveren het netjes af bij ons. Er is...
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor uw aanvullende informatie. De klacht over het niet leveren van uw bestelling aan de deur heb ik doorgegeven samen met de melding dat deze chauffeur iemand anders de pakketten laat bezorgen. Bedankt voor uw melding om zo...
Beoordeling: 1.0/10
op 30-08-2014 een foto op hout van 120x60 cm besteld, het zou via DHL verzonden worden en afgeleverd op 4 of 5 september, aangezien wij op 06 september op vakantie zouden gaan tot 18 september. 06-09 briefje in de bus: 1e afleverpoging....Nooit meer een 2e poging geweest. Nu heden 19 sept blijkt het pakket vermist te zijn, een pakket van...
Reactie van het bedrijf:
Beste Rianne, Wij hebben helaas niets meer van u gehoord. Daarom zullen we deze klacht sluiten. Mocht u toch nog vragen hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen. Via deze link vindt u alle mogelijkheden: https://www.dhlparcel.nl/nl/contact/contact-particulier Met vriendelijke groet,...
Op 3 Mei 2017 Koop ik een broek op marktplaats van Miranda. Ik maak geld over, inclusief verzendkosten Op 4 mei Miranda biedt het pakket aan bij DHL PARCEL De barcode 3SDFC9915848705 stuurt ze mij toe via een Marktplaats-bericht. Op 8 mei heb ik nog geen afhaalbericht gehad. Miranda stuurt mij heetlopende bericht: Volgens dhl is het bezorgd afgelopen vrijdag....
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor het melden van uw klacht. Volgens onze zendingsgegevens is er een e-mail verstuurd naar een ander e-mailadres, dan het mailadres waarmee u heeft gecommuniceerd naar onze klantenservice. Deze twee e-mailadressen verschillen dus wel. Het e-mailadres waar u...
Beoordeling: 1.0/10
Veelgestelde vragen
Hoelang duurt een terugbetaling?
Volgens de wet moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het aankoopbedrag terugbetalen.
Moet ik de retourkosten betalen?
Dat hangt af van de voorwaarden. De verkoper mag retourkosten bij u leggen, maar moet dit vooraf duidelijk communiceren. Bij defecte producten zijn retourkosten altijd voor de verkoper.
