Ontevreden over DHL op 13 januari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte de heer Viguur, Telefonisch hebben wij besproken dat u het beste contact op kunt nemen met de verzender. Deze zending is via de reguliere postdienst gegaan. DHL Express is niet de vervoerder geweest van uw zending. Wij kunnen u...
Een klant heeft een klacht ingediend over een vertraagd pakket vanuit Duitsland, dat al twee dagen op dezelfde locatie staat. Hij uit zijn onvrede over de dienstverlening van DHL en wijst op de negatieve impact op de reputatie van de verkoper, Thomann.de. De klant vraagt zich af waarom er geen extra vrachten worden ingezet om de vertraging op te lossen.
Ik wacht op mijn pakket vanuit Duitsland. Ik kocht een gitaar via internet bij Thomas.de
Nu staat mijn pakket al twee dagen op dezelfde plaats.
Waarom laten ze geen extra vrachten rijden. Dit is slechte reclame voor” Thomann.de “ofschoon de trage en slome afwerking alleen maar aan dhl te danken is. Wat een puinhoop.
Ik ben niet tevreden, de enige oplossing is om dhl te sluiten! Ze doen net alsof HUN de baas zijn over jouw pakket !!
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 20 januari 2012 om 16:33 geantwoord
Geachte de heer Viguur,
Telefonisch hebben wij besproken dat u het beste contact op kunt nemen met de verzender. Deze zending is via de reguliere postdienst gegaan. DHL Express is niet de vervoerder geweest van uw zending. Wij kunnen u hier helaas dan ook niet in helpen.
Met vriendelijke groet,
Henne de Jong
Webcare DHL Express
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
