Klacht: Waarom komt Selektvracht Asten telkens niet opdagen??

Lyla_ op 05 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Volgens onze gegevens is het pakket op donderdag 05/04/2012 bij de auteur van deze klacht afgeleverd. Indien de auteur van deze klacht het pakket niet heeft ontvangen hebben wij de auteur geadviseerd contact op te nemen met de klantsenservice van...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 5 april 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorgdienst van Selektvracht Asten, waarbij een geplande levering niet is nagekomen. Ondanks het wachten op de bezorger, is deze niet verschenen, wat leidt tot frustratie en de beslissing om voortaan webshops te kiezen op basis van de gebruikte pakketbezorger. De klant vindt het onacceptabel dat hij telkens de hele dag thuis moet blijven voor een levering die niet plaatsvindt.

Mijn Klacht:

Gisteren is een bezorger van Selektvracht langs geweest, maar was ik helaas niet thuis. Vandaag zouden ze tussen 12:00 en 17:00 terugkomen, maar… uiteraard! Ze zijn niet geweest. En dan kan ik ook niet meer bellen naar Selektvracht, want ze sluiten (strategisch?) om 17:00.

Eén keer kan dit voorkomen, maar dit is al de ZOVEELSTE keer dat dit met Selektvracht Asten gebeurt. Ik vind het ronduit onzin dat ik hiervoor de hele dag thuis blijf zitten! Het is zelfs zo erg dat ik mijn webshops voortaan uit ga zoeken op de pakketbezorger.

Gewenste Oplossing:

Dat Selektvracht doet waar ze voor worden betaald door hun opdrachtgevers: het (juist!!!) bezorgen van pakketten.
Eigenlijk zou ik van Wehkamp graag mijn bezorgkosten terug willen voor het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 april 2012 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Volgens onze gegevens is het pakket op donderdag 05/04/2012 bij de auteur van deze klacht afgeleverd. Indien de auteur van deze klacht het pakket niet heeft ontvangen hebben wij de auteur geadviseerd contact op te nemen met de klantsenservice van Wehkamp B.V.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM