Klacht: Waar is mijn pakket?

Ykecc op 15 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Het pakket is beschadigd tijdens vervoer en retour gestuurd naar de afzender. De afzender van het pakket is hier reeds van op de hoogte en zal de geadresseerde een nieuwe zending toe sturen. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 15 februari 2012

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over de onduidelijkheid rondom de levering van zijn pakket, dat na aankomst op het sorteercentrum niet verder werd verwerkt. De klantenservice gaf aan dat de klant contact moest opnemen met de verzender, wat de klant als onterecht en frustrerend ervaart, vooral in de huidige economische situatie.

Mijn Klacht:

Pakje is aangekomen op sorteer centrum. Daar wordt het verder gesorteed voor naar een lokaal depot te gaan. Via track en tracé werd aangegeven dat het onderweg was. Om vervolgens die zelfde dag te verdwijnen?
Als je met de klantenservice belt van 0,40 cent per minuut, zeggen zij heel gemakkelijk dat je contact moet opnemen met de verzender?!?
Lekker makkelijk! Kunnen ze zelf niet zoeken???
Nu kan de verzender het probleem gaan oplossen, wat zij veroorzaakt hebben!!
Tja, leg dat maar eens uit selektvracht! In deze economische crisis!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakket geleverd krijgen! Of de waarde van het pakket!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

DHL

Heeft op 16 februari 2012 om 09:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het pakket is beschadigd tijdens vervoer en retour gestuurd naar de afzender. De afzender van het pakket is hier reeds van op de hoogte en zal de geadresseerde een nieuwe zending toe sturen.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM