sammietommie op 09 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte Sammie, Zoals besproken aan de telefoon vinden wij het heel vervelend om te horen dat uw zending retour is gestuurd zonder u hierover in te lichten. U klacht hoort echter bij DHLFORYOU.NL thuis. Wij hebben daarom contact gemaakt met...
Een klant heeft op 2 februari een bestelling geplaatst bij Wehkamp, die op 3 februari bij een DHL-servicepunt bezorgd zou worden. De levering is echter niet aangekomen en blijkt gerouteerd te zijn naar Wehkamp, wat de klant niet heeft goedgekeurd.
op 2februari heb ik een pakje besteld bij wehkamp dit zou 3 februari bezorgd worden bij een dhl servicepoint . deze levering is daar niet bezorgd maar schijnt gerouteneerd te zijn naar wehkamp.graag wil ik weten waarom dit is gebeurd daar ik daar geen toestemming voor heb gegeven.
graag wil ik hierover ingelicht worden met excuses daar ik nu wel retourkosten moet betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 februari 2012 om 14:03 geantwoord
Geachte Sammie,
Zoals besproken aan de telefoon vinden wij het heel vervelend om te horen dat uw zending retour is gestuurd zonder u hierover in te lichten. U klacht hoort echter bij DHLFORYOU.NL thuis. Wij hebben daarom contact gemaakt met DHLFORYOU.NL en hun op de hoogte gebracht van uw klacht. Zij zullen zo spoedig mogelijk contact met u hierover opnemen.
Mocht u zelf in contact willen komen met DHLFORYOU.NL kunt u bellen met telefoonnummer 0900 222 21 21 of een e-mail naar [email protected] sturen.
Met vriendelijke groeten,
DHL Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
