Klacht: slechtste bezorgbedrijf ooit

gagliardi op 24 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 24 maart 2012

Een klant van DHL heeft herhaaldelijk slechte ervaringen met de bezorgdienst, waarbij pakketten niet op de afgesproken tijd worden geleverd en er geen briefje achtergelaten wordt. De klant ervaart ook problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice en het verkrijgen van duidelijke informatie over de leveringen. Deze situatie leidt tot langdurige wachttijden voor de levering van pakketten.

Mijn Klacht:

Voor de zoveelste keer een dag voor niks zitten wachten op een bezorging. Zouden tussen 9 en 16 uur komen, om 15 uur track en trace gedaan, staat er dat we niet thuis waren!!! Voor de zekerheid toch gekeken maar geen briefje in de bus. Is niet de eerst keer dat dit gebeurt. Zijn onmogelijk te pakken te krijgen, spreek je ze wel dan volgen er smoesjes. Ondertussen wachten we telkens een week langer dan nodig op pakjes die via sv aangeboden worden.

Gewenste Oplossing:

Zelf kunnen kiezen door welk bedrijf je wil laten bezorgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 27 maart 2012 om 09:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - hoe kan het dat deze klacht de status opgelost heeft? de reactie van de organisatie is uiterst plichtmatig en het daadwerkelijke probleem dat tot de klacht heeft geleid is niet aangepakt, sterker nog het lijkt alleen maar erger te worden.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - met bovenstaande bedoel ik: ik klaag omdat ondanks belofte pakket niet bezorgd is, bedrijf zegt sorry en belooft bezorging maar vervolgens is die belofte weer niet nagekomen. Dat lijkt me geen opgeloste klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM