Klacht over DHL: Pakket verkeerd bezorgd?

Mijn Klacht:

Afgelopen week heb ik een bestelling gedaan op vd.nl. Volgens Selektvracht is deze bestelling bezorgd, maar ik heb niks ontvangen. Het duurt lang voordat ze terugkoppeling geven hoe het nou zit met mijn pakket en houden vol dat het is afgegeven. (Overigens is V&D ook zeer onklantvriendelijk want zij komen ook niet met een oplossing naar mij toe).

Gewenste Oplossing:

Ten eerste moet Selektvracht mij geen onvriendelijke mail sturen dat het pakket wel degelijk bezorgd is, ten tweede zou het fijn zijn als ze achter dit soort onder zoeken wat meer spoed zetten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

14 jaren geleden - Geachte mevrouw van Eijkelenburg, Spijtig te vernemen dat u niet tevreden bent met de dienstverlening van Selektvracht B.V. Wij zijn reeds in samenwerking met V&D een onderzoek gestart naar uw zending. Wij houden u op de hoogte van het onderzoek. Met vriendelijke groet, Selektvracht B.V. Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 02 februari 2012 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het pakket heeft door het depot per ongeluk een foutieve terugmelding gekregen na een foutsortering van het pakket. Het pakket is opnieuw gesorteerd en alsnog bij de geadresseerde afgeleverd.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Met vriendelijke groet,

Selektvracht B.V. Webcare Team

Klacht: Pakket verkeerd bezorgd?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post