Klacht: Pakket niet ontvangen

ingrid de bruijn op 01 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Het pakket is door de bezorger foutief teruggemeld. Het pakket is op 03/04/2012 bij de geadresseerde afgeleverd. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 1 april 2012

Een klant van DHL meldde dat zijn pakket als bezorgd stond gemarkeerd, maar niet bij hem was afgeleverd. Ondanks het feit dat hij de hele dag thuis was gebleven, ontving hij het pakket niet en ook zijn buren hadden niets ontvangen. Bij het lokale depot kon men geen pakket met zijn naam vinden.

Mijn Klacht:

Mijn pakket staat op track-and-trace als zijnde bezorgd. Ik weet niet waar, maar zeker niet bij mij! Ik ben de hele dag thuis gebleven (het is een verjaardagskado voor mijn zoontje, dus ik heb wat haast)maar er is niemand aan de deur geweest. Ook bij de buren in de straat geweest, niemand heeft iets ontvangen. Adres nagekeken, klopt ook.
Bij het depot in het dorp kreeg ik te horen dat zij ook geen pakket met mijn naam heeft gezien…

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakket op zeer korte termijn ontvangen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 12 april 2012 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het pakket is door de bezorger foutief teruggemeld. Het pakket is op 03/04/2012 bij de geadresseerde afgeleverd.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM