Klacht: Pakket niet bezorgd terwijl ik gewoon thuis was

Dbozz op 25 januari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd. De bezorger wordt op zijn gedrag en werkwijze aangesproken. Wij hebben de auteur van deze klacht onze excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 25 januari 2012

Een klant van DHL meldde dat er op 24 januari tussen 18.00 en 21.00 uur een pakket bezorgd zou worden, maar dat er niemand kwam, ondanks dat hij thuis was. Bij controle in de brievenbus vond hij een briefje van een mislukte afleverpoging, terwijl hij vermoedt dat de bezorger niet naar boven wilde lopen om aan te bellen. Dit was niet de eerste keer dat hij deze ervaring had.

Mijn Klacht:

Vandaag (24 januari) zou er tussen 18.00 en 21.00 een pakket bezorgd worden. Ik was thuis maar er kwam niemand. Om 21.00 toch maar eens in de brievenbus gekeken. Daar lag een briefje dat de afleverpoging mislukt was. Knap, want er is niemand langs geweest! Ik vermoed dat de bezorger geen zin had om vier trapjes van zes treden naar boven te lopen om even aan te bellen… Snap best dat hij niet Onnodig wil slepen met het pakket, maar hoeveel moeite is het om even naar boven te lopen en te kijken of er iemand thuis is? Ik wil best helpen met tillen indien nodig! En dit is helaas niet de eerste keer dat dit gebeurt…

Gewenste Oplossing:

Juiste bezorging van mijn pakket, een vermaning voor de bezorger en dit niet nogmaals laten gebeuren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 01 februari 2012 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd. De bezorger wordt op zijn gedrag en werkwijze aangesproken. Wij hebben de auteur van deze klacht onze excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM