Het pakket is reeds op 05/12/2012 retour gestuurd naar de afzender door een fout van het bezorgdepot. Dit depot is al aangesproken op de foutieve werkwijze. Wij hebben de auteur van deze klacht geadviseerd contact op te nemen met de...
Een klant van DHL meldt dat zijn klacht over een vermist pakket niet is opgelost, ondanks de mededeling van het webcareteam. Hij heeft geen contact gehad met het team, noch via e-mail noch telefonisch, en vraagt om een betere afhandeling van klachten door Selectvracht.
net gelezen dat mijn klacht is opgelost en dat dit aan mij is medegedeeld door het webcare team, helaas is dit niet het geval. Mijn pakket is nog steeds niet terecht en contact met het webcare team heb ik ook niet gehad, niet per mail en niet per telefoon. Als selectvracht een klacht krijgt dienen ze dit ook goed op te lossen en niet hopen dat een ander het oplost voor hen
dat selectvracht actief bezig gaat om mijn pakket te traceren en mij dit laat weten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
14 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw de Jong, Wij hebben u reeds een reactie gestuurd op de vorige klacht via deze website. Waarschijnlijk is deze terecht gekomen in uw spambox. Uw pakket is door een fout van het bezorgdepot retour afzender gestuurd. Het pakket is reeds op 05/12/2012 in de wagen gegaan retour afzender, hierdoor is niet mogelijk om het pakket opnieuw aan te bieden. Wij adviseren u contact op te nemen met de afzender zodat het pakket opnieuw verstuurd kan worden. Het bezorgdepot is reeds aangesproken op hun foutieve werkwijze. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Selektvracht B.V. Webcare Team.
Heeft op 19 januari 2012 om 12:00 geantwoord
Het pakket is reeds op 05/12/2012 retour gestuurd naar de afzender door een fout van het bezorgdepot. Dit depot is al aangesproken op de foutieve werkwijze.
Wij hebben de auteur van deze klacht geadviseerd contact op te nemen met de afzender. Wij hebben nogmaals onze excuses aangeboden aan de auteur van deze klacht.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
