Klacht: Niet geleverd

Iris82 op 15 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Beide pakketten zijn volgens afspraak met Wehkamp tweemaal aangeboden, helaas zijn de pakketten reeds retour Wehkamp. Wij hebben de auteur van deze klacht geadviseerd contact op te nemen met de klantenservice van Wehkamp. We hebben de klacht betreffende het niet...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 15 februari 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over de levering van een pakket dat op 5 februari bij Wehkamp was besteld. Ondanks dat de website aangaf dat het pakket op 7 februari was afgeleverd, ontving de klant niets. Na meerdere afleverpogingen, waarvan er slechts één daadwerkelijk plaatsvond, werd het pakket uiteindelijk teruggestuurd naar Wehkamp, wat leidde tot ontevredenheid over de service van zowel Wehkamp als Selektvracht.

Mijn Klacht:

05/02 besteld bij Wehkamp
07/02 afgeleverd volgens de website, niets geleverd
10/02 brief afleverpoging, morgen nog een poging
11/02 niets
15/02 nog steeds niets en is terug gestuurd naar Wehkamp

Zowel Wehkamp als Selektvracht hebben steken laten vallen. Selektvracht is hier maar 1 keer aan de deur geweest en heeft aangeven hier nog een keer langs te zijn geweest. De 2e keer was hier helemaal geen briefje, bovendien was er op dat tijdstip iemand aanwezig en had het pakketje aangenomen kunnen worden als de koerier zou zijn geweest. Tussen de bestelling en de afleverpogingen zaten teveel dagen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn kleren ontvang voor het oorspronkelijke bedrag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 16 februari 2012 om 09:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beide pakketten zijn volgens afspraak met Wehkamp tweemaal aangeboden, helaas zijn de pakketten reeds retour Wehkamp. Wij hebben de auteur van deze klacht geadviseerd contact op te nemen met de klantenservice van Wehkamp.
We hebben de klacht betreffende het niet achterlaten van een niet thuisbericht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM