Klacht: Mevr Maljers

maljers op 04 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 april 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 4 april 2012

Mevrouw Maljers heeft een klacht ingediend over de bezorging van haar pakket door DHL. Op de afgesproken bezorgdag zag zij de bezorger bij haar buren aanbellen, terwijl zij zelf thuis was. De bezorger gaf het pakket aan de buurjongen, zonder bij mevrouw Maljers aan te bellen of een kaartje achter te laten, wat zij als onprofessioneel ervaart.

Mijn Klacht:

op dinsdag 3 april krijg ik via E-Mail bericht dat mijn pakje deze dag wordt bezorgd
ik ben thuis en zie de bestel auto aankomen daar op volgend belt deze bezorger bij de buren aan. ik denk nog dan zal het pakje morgen wel komen. maar de bezorger geeft het af aan mijn buur jongen (die zegt nog dat is niet van ons) de bezorger zegt, pak nou maar aan!!!!en gaat vervolgens weg zonder bij mij een kaartje in de bus te doen .ik vind dit een hele rare gang van zaken deze bezorger heeft beslist niet bij mij aan gebeld, s’avonds krijg ik als nog het pakje van de buren!
ik vind dit een kwalijke zaak temeer dat ik gewoon thuis was.

Gewenste Oplossing:

dat dit niet nogmaals uit gemakzucht gebeurt

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 05 april 2012 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM