Mijn Klacht:
Ik dien een klacht in over DHL met betrekking tot zending nummer 4414807515, die op 13 maart door DHL Express is aangenomen. Na bijna twee weken ontving ik een klacht van de ontvanger over de vertraging. Pas toen ik contact opnam met DHL, werd ik geïnformeerd dat de zending vastlag vanwege een ontbrekende douane-invoice. Dit is onacceptabel omdat ik nooit ben geïnformeerd over de ontbrekende invoice, DHL heeft geen poging gedaan om contact met mij op te nemen, de zending is noch geleverd noch geretourneerd, en het probleem werd pas ontdekt na de klacht van de ontvanger. Hierdoor loop ik dagelijks financiële schade op. Ik heb de factuur onmiddellijk ingediend zodra ik hierover werd geïnformeerd, maar de zending is nog steeds vastgehouden. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice en verschillende klachten ingediend, maar de kwestie is nog steeds niet opgelost.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om onmiddellijke vrijgave van de zending, een bevestigde leverdatum en compensatie voor de financiële verliezen.
