Klacht: Heer

knp12 op 08 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 8 februari 2012

Een klant van DHL heeft geklaagd over een mislukte levering, waarbij een briefje in de bus werd achtergelaten ondanks dat hij en zijn zoon de hele dag thuis waren. Eerder had hij ook al problemen ervaren met de bezorging, waarbij hij lang moest wachten op zijn pakket ondanks toezeggingen van het hoofdkantoor. Daarnaast ondervond hij moeilijkheden bij het bereiken van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik vind net een briefje in de bus dat SV is langs geweest, maar dat er niemand thuis was. Mijn zoon en ik zijn de hele dag thuis (ik werk thuis). Ik hoorde de brievenbus en vond het briefje, niemand meer te zien. Ik heb dit een tijd geleden ook al eens meegemaakt.
Toen heb ik een week op mijn pakje moeten wachten, ondanks beloften van het hoofdkantoor dat het de volgende dag bezorgd zou worden (“Het staat voor morgen op de bestellijst”) enz.
Het plaatselijke tel.nr. wordt niet opgenomen,vorige keer even voor vijf uur wel,met de mededeling dat ‘iedereen al weg is’. Probeert u het morgen weer. En dan wordt er weer niet opgenomen. Dag in dag uit beloftes zonder resultaat.

Gewenste Oplossing:

Dat er wordt aangebeld als ze iets komen bezorgen!!!
Het is me echt een raadsel waarom dit zo gaat.
En ik wil dat ze het pakketje zo snel mogelijk bezorgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 februari 2012 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM