klager336f4039 ✓ Verified op 27 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Trudy, Hartelijk dank voor de reactie. Ik vind het vervelend om te horen dat de niet thuis melding onterecht is geweest. Ik heb hier direct een melding van gemaakt onder casenummer 40920893. De leidinggevende zal dit bespreken met de...
Een klant uitte zijn onvrede over de levering van een groot pakket door DHL, dat niet thuis werd afgeleverd maar naar een afhaalpunt werd gestuurd. Hij vindt het teleurstellend dat grote pakketten niet gewoon bij hem thuis worden bezorgd.
Ik wil een klacht indienen over de levering van mijn grote pakket door DHL. Het pakket werd niet bij mij thuis afgeleverd, maar werd in plaats daarvan rechtstreeks naar een afhaalpunt gestuurd. Dit vind ik zeer teleurstellend, vooral voor grote pakketten, die naar mijn mening gewoon thuis afgeleverd zouden moeten worden.
Ik verzoek DHL om ervoor te zorgen dat grote pakketten in de toekomst altijd thuis worden afgeleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 dag geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 dag geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
1 dag geleden - Beste Trudy, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Wij kijken het graag voor u na. Heb je voor mij een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Pien DHL eCommerce
Reactie van de melder van de klacht klager336f4039
1 dag geleden - Beste Pien, Hier het zendingsnummer: JVGL06296677001208173229
Bericht van DHL
1 dag geleden - Beste Trudy, Hartelijk dank voor het zendingsnummer. Ik heb de zending direct nagekeken en zie hier dat er op 24 maart jl. een bezorgpoging heeft plaatsgevonden, maar dat er niemand thuis was. Hierdoor is er een automatische interventie geweest waardoor de zending de volgende dag naar een ServicePoint zou gaan. Deze interventie had gewijzigd kunnen worden via de Track en Trace als dit niet gewenst was, maar dat is niet gebeurd waardoor het pakket alsnog bezorgd is op het ServicePoint. Indien de niet thuis melding onterecht is geweest, verneem ik dat uiteraard graag zodat ik een melding kan maken bij de leidinggevende van de betreffende bezorger. Met vriendelijke groet, Pien DHL eCommerce
Reactie van de melder van de klacht klager336f4039
1 dag geleden - Beste Pien, De niet thuis melding is onterecht, ik was gewoon thuis. Deze bezorger zou komen tussen 15.15 en 17.15 als ik mij niet vergis. Wat schetst mijn verbazing, om 16.50 krijg ik een mail met: wij hebben u gemist, pakket gaat naar ophaalpunt. Ik snap hier niks van uiteraard omdat ik zat te wachten. De interventie was ook niet te wijzigen, dat heb ik geprobeerd.
Heeft op 27 maart 2026 om 08:22 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
