Klacht: geachte lezer

peddemlors op 15 januari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer/ mevouw, Wij hebben uw vraag gelezen op deze site. Wij vinden het uiteraard heel vervelend dat u deze ervaring heeft met DHL. Wij vinden het oplossen van een vraag, opmerking en klacht een zeer belangrijk punt van aandacht....

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 15 januari 2012

Een klant van DHL ervoer een ongepaste bezorgervaring toen de koerier zonder te wachten op de deurbel aan te bellen, het pakket bij een ander huis afleverde. De koerier toonde geen bereidheid om te communiceren en vertrok snel, wat de klant als onprofessioneel en verwerpelijk beschouwde.

Mijn Klacht:

Zojuist werd er bij ons aangebeld aan de voordeur. Ik ging zsm naar beneden maar zag via het raam niemand staaqn. Beneden aangekomen bleek bij de voordeur ook niemand te staan. Verbaasd liep ik naar buiten en keek rond of ik nog iemand zag. Toen schreeuwde een jonge man me toe dat het pakket al was afgeleverd op nummer 10. Dat hij haast had, het centrum in moest en dat het nou eenmaal zo was.Een gesprek bleek onmogelijk en voor ik het in de gaten had sjeesde hij met de bezorgbus tegen de richting van het verkeer in weg. U zult begrijpen dat ik deze wijze van handelen zeer verwerpelijk vind.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik willen dat U de betreffende man hiervan op de hoogte brengt. Iets wat U middels het trajectcontrole systeem van elk postpakket wellicht kunt nagaan.En verder willen wij dat deze man alsnog het pakket bij ons komt afgeven. Dit als wijze les voor onbeschaafd gedrag.

In de hoop dat onze mail beschaafd genoeg is en dat U uw medewerker op zijn beschamende gedrag zult aanspreken, verblijven wij met groet,
W. Jordans/ van Doeselaar

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

14 jaren geleden - Geachte de heer of mevrouw Van Doeselaars - Jordans, Wij betreuren het dat dit is gebeurt. Onze koeries zijn immers de ambassadeurs van ons bedrijf. Ik ga er vanuit dat u contact heeft gehad met onze klantenservice om uw klacht te behandelen. Mocht dit niet het geval zijn dan wil ik graag van u het zendingsnummer ontvangen zodat wij er voor u mee aan de slag kunnen gaan. Met vriendelijke groet, Henne de Jong Webcare DHL express

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 20 januari 2012 om 16:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer/ mevouw,

Wij hebben uw vraag gelezen op deze site. Wij vinden het uiteraard heel vervelend dat u deze ervaring heeft met DHL. Wij vinden het oplossen van een vraag, opmerking en klacht een zeer belangrijk punt van aandacht. Wij hebben u gevraagd om meer informatie zodat wij uw vraag kunnen beantwoorden. Helaas hebben wij geen reactie ontvangen. Wij gaan er in dit geval vanuit dat uw vraag op een andere wijze is beantwoord. Mocht het zo zijn dat u toch nog een vraag heeft laat het ons dan a.u.b. weten. Onze medewerkers van de klantenservice zijn te bereiken op 0800-0552 en zitten er voor u.

Met vriendelijke groet,

Henne de Jong

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM