Mijn Klacht:

Ik heb een tablet verstuurd via DHL die zwaar beschadigd (verbogen en scherm kapot) is aangekomen. De tablet was verpakt in de originele fabrieksverpakking van Samsung, die specifiek is ontworpen voor het veilig transporteren van deze elektronica.
​Ondanks het aanleveren van alle gevraagde foto’s, inclusief die van de stevige binnen verpakking, wijst DHL de claim stelselmatig af. De reden die zij opgeven is ronduit schokkend: ze stellen dat hun geautomatiseerde sorteerproces niet geschikt is voor deze verpakking. Met andere woorden: DHL erkent dat hun machines zo onvoorzichtig omgaan met pakketten dat zelfs een officiële Samsung-doos niet volstaat.
​Dit is juridisch onhoudbaar. Als vervoerder is DHL verantwoordelijk voor het veilig afleveren van de goederen. Het negeren van bewijslast en het afschuiven van de schuld op de fabrikant van de verpakking is een grove tekortkoming.
​Ik heb inmiddels melding gemaakt bij de ACM ConsuWijzer en zal de zaak voorleggen aan het Juridisch Loket. Ik eis dat DHL alsnog overgaat tot de volledige schadevergoeding.

Gewenste Oplossing:

Volledige uitbetaling van de schadevergoeding conform de waarde van de tablet en het overduidelijke bewijs van deugdelijke verpakking.

Beoordeling 1/10 (10)

​Beste Pien / Klantenservice DHL,

​Uw toelichting over het sorteerproces doet niets af aan het feit dat het pakket deugdelijk was verpakt volgens de algemene normen. Een device in de originele fabrieksverpakking, geplaatst in een extra omdoos met opvulmateriaal, voldoet ruimschoots aan de eisen van een zorgvuldige verzending.
​Indien uw netwerk \"niet is ingericht\" voor elektronica, had u deze zending moeten weigeren of de klant vooraf expliciet moeten waarschuwen dat elektronica op eigen risico wordt verzonden. Dit is niet gebeurd. Door de zending te accepteren en de volledige verzendkosten (inclusief verzekering/waarde) te innen, bent u een transportovereenkomst aangegaan waarbij u verantwoordelijk bent voor het schadevrij afleveren van het pakket. Daarnaast was de doos gevuld met dik inpakpapier waardoor er GEEN marge was voor beweging. Dit is voor verzending nog uitgebreid getest. Hier is bewust rekening mee gehouden wat logisch is, bij een duur product als dit.

​Ik stel DHL eCommerce hierbij formeel in gebreke.
​Ik geef u een laatste termijn van 5 werkdagen om alsnog over te gaan tot vergoeding van de schade. Indien ik op 6 maart 2026 geen schriftelijke bevestiging van de uitbetaling heb ontvangen, zal ik het dossier zonder verdere aankondiging overdragen aan de Geschillencommissie Post en mijn rechtsbijstandsverzekering inschakelen. Tevens zal ik de publiciteit rondom deze casus op social media en consumentenplatforms voortzetten.
​Ik vertrouw erop dat u deze kwestie nu definitief en correct afhandelt.

​Met vriendelijke groet,
​Haydeh