Klacht: de bezorger

kimutr op 30 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Dit is een zending van Selektvracht. Dit doorgegeven aan de klant - DHL Express Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 30 maart 2012

Een klant van DHL heeft een negatieve ervaring gedeeld over een bezorger die onvriendelijk reageerde toen zij niet in staat was om naar beneden te komen voor de levering van een pakket. De bezorger kwam uiteindelijk naar boven, maar overhandigde het pakket op een onprofessionele manier. Dit was de tweede keer dat de klant een dergelijke ervaring had en zij hoopt op verbetering.

Mijn Klacht:

Hoi ik heb een klacht over een bezorger bij DHL
Ik zat te wachten op mijn pakje toen werd er aan gebeld
Ik woon in een flat ik neem de hoorn op en zeg hallo
De bezorger zeg ja hoi met de bezorger van DHL ik heb een pakje voor je kan je naar benedenkomen
Mijn antwoord nee sorry dat gaat niet ik heb een zoontje van 11 maanden en die lig op de bank te slappen en zie geen mogelijkheid om naar beneden te komen
De bezorger antwoord boos nou dan kom ik wel naar boven
Hij komt uit de lift en ik doe de deur open hij gooit het pakje zowat in mijn handen en gaat weer weg
Ik blijf verbaast staan en denk bij mijn zelf dit hoort toch niet zo te gaan dit is trouwens al de 2x
Ik hoop dat hier wat aan gedaan kan worden want dit is te belachelijk voor worden

Vriendelijke groet kim

Gewenste Oplossing:

dat maak mij niet zo heel veel uit

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 30 maart 2012 om 17:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dit is een zending van Selektvracht. Dit doorgegeven aan de klant - DHL Express Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM